旅游电商黄金周前抢客忙 表态拒绝价格战

　　随着在线旅游业的高速发展，未来还将会有越来越多的细分市场和细分渠道涌现，这将极大地推动在线旅游业向多极化方向发展；作为旅游电商企业，想要把握市场机遇，价格战绝非长久之计，谁能深耕细分市场，做好旅游产品

　　京东、苏宁等网上商城的价格大战刚刚结束，在线旅游网站又展开新一轮的价格厮杀。十一黄金周前夕，携程网、艺龙旅行网、去哪儿网、同程网、悠哉网等在线旅游网站你方唱罢我登场，推出诸多令人目不暇接的促销招数，被业界称为“史上最猛价格战”。

　　日前，全国假日旅游部际协调会议第九次全体会议上，国家旅游局预测，今年中秋、国庆期间，旅游市场接待人次约为3.45亿，同比增长15%左右。

　　国庆中秋合并形成的最长假期，肯定会带来旅游业的黄金期，蛋糕巨大。而正是受此引诱，在线旅游网不禁打起价格战。

　　低价抢客

　　近日，国家发改委价格监督检查和反垄断局对电商8月15日的“电商价格战”展开调查。目前，国家发改委初步认定电商价格战中，多家商场旗下网上商城涉嫌存在价格欺诈：促销价高于原价；未完全履行价格承诺；拿自己独有的产品参加比价活动。

　　然而，就在这时候，国内旅游网巨头一掷千金拼人气争客源。携程宣布获得5亿美元营销预算授权，将进行为期一年的“月月狂减，天天低价”促销活动；去哪儿网随后即宣布投资3000万美元打造智能化旅游服务平台，向所有旅游在线供应商免费开放；同程网豪掷9000万元跟进；悠哉旅游网也打出了“8周年全场让利8000万”的旗号；艺龙同样放言将价格战血拼到底……而这个中秋国庆的超长假期，各在线旅游网更是使尽了浑身解数，启动了点评返现、信用卡促销等活动。

　　登录各旅行网站，到处能看见“中秋国庆返现”、“早定爽最早能省千元”、“超低价风暴，优惠12点抢”等优惠政策，而价格更是竞相便宜。

　　面对在线旅游领域的新一轮价格战，携程网高级副总裁汤澜表示：“携程在此前制定的‘月月狂减，天天低价’框架基础上，又在9月份加大了现金返还的力度，对于这场价格战，携程将战斗到底。”无奈应战？

　　记者了解到，区别于电商价格战中由京东商城主动挑起的做法，多家在线旅游网站均表示，此番价格战是竞争对手挑起的，自己本不愿打价格战，只是无奈应战。

　　对此，有业内人士分析认为，我国的在线旅游业与国内家电卖场渠道不同，尚没有出现能够倚仗“渠道为王”的优势向供应商转嫁压力的强势企业，因此在线旅游企业打价格战，势必将直接消耗其利润。也就是说，在线旅游网站将为价格战买单。旅游企业应该意识到，随着在线旅游市场发展的日渐成熟，未来更多喜欢旅游的用户会把用户体验看得比价格更为重要，因为旅游的根本是给用户提供最好的出行服务。当在线旅游企业的利润下降到一个平衡点时，比拼的将不只是价格，而是包括服务、体验、便捷性等在内的一个综合的旅游产品。

　　商务部副部长姜增伟在日前举行的新闻发布会上指出：“一定要让电子商务企业认识到，和实体经营的商业企业一样，任何短期利益的获取，把自身的名誉和品牌置于不顾的行为，在一定程度上都等于自杀。图小利，忘大义，只顾眼前，不顾长远，我认为无论是电子商务企业，还是商业零售企业的管理者都要反思，这种浮躁的心理是不可取的。”姜增伟表示，政府将从立法层面加以规制，防止无序竞争不断上演。

　　事实上，对于线上旅游的促销优惠，不少消费者已有微词。近日就有网友在微博上投诉携程，称其推出的团购促销活动存在背后加价行为，这就不免让人觉得此番促销的背后似乎另有玄机。

　　业内专家表示，相对于普通商品，旅游产品更注重人的体验和直观感受。在线旅游企业与传统电商不同，其销售的是服务。在线购买旅游产品的人群，对服务品质要求往往更高，网站的低价营销如果是以降低服务质量为代价，必将产生负面口碑效应，即吸引客源越多，市场美誉度越差。

　　作为一名消费者，旅游网站的低价产品自然是很有吸引力，但也不免令人质疑其品质。毕竟，花时间和金钱去旅游是为得到好的享受，比起低价，消费者更希望是性价比高的产品。麦豆旅游网在旅游电商价格战中的应战策略，“先旅游后付费”就是用服务战去抵抗深不见底的价格战，用货真价实的服务较量形成良性市场竞争，给消费者带来价格和服务的双重福利。

　　结盟反战

　　当在线旅游行业的价格战愈演愈烈时，业内也开始出现反价格战声音。日前，国内领先的自助游资讯及预订平台驴妈妈旅游网联合国内外旅游局、知名景区、酒店等百家旅游机构成立“中国品质游集结号联盟”，并发布《2012中国品质游集结号联盟宣言》，正式宣布拒绝低端价格战，倡导品质游，以产品和服务赢市场，共创良性市场环境，使企业、游客、旅游从业者三方共赢。

　　这也是自旅游电商价格战爆发以来，首次旅游产业链上下游企业联合表明态度。

　　业内专家表示，在线旅游企业与传统电商不同，其销售的是服务，不是有形的产品。长期的价格战终将严重损害游客的利益，最后无异于重蹈线下旅行社价格战的覆辙。历年来，诸如海南、云南等国内知名旅游目的地的低价团等现象屡见不鲜，导致游客在途中游览景点走马观花、食宿标准低、导游强制购物等投诉不断。

　　国内著名旅游专家、中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为，旅游业出售的是一种服务，在线旅游OTA行业角逐的关键不是以“价格战”赢市场，而应以“服务战”赢市场。

　　据了解，由驴妈妈旅游网成立“中国品质游集结号联盟”是通过将旅游产业链上的各环节旅游机构联合起来，旨在让行业重新回到比服务、赛品质的良性竞争轨道上来，让消费者真正体验到高品质的旅游服务。

　　驴妈妈旅游网首席营销官王小松表示，如果长期以低于成本的产品价格打价格战，一定有损于整个行业。驴妈妈一贯主张要以差异化和高品质的产品来打动消费者，价格战中仍将坚持这一战略，且近年来推出了“开心驴行”、“环球新概念”等品质游品牌。

　　参与联盟的旅游企业也纷纷表明拒绝价格战的态度。

　　无锡灵山风景区总经理左玉开说：“健康生活、快乐旅游是我们旅游经营和服务者的追求，无序的竞争和低劣的服务不是真正的旅游，旅游企业有义务携起手来，为转型中的中国旅游把握方向，迎接全民休闲旅游时代的到来。”

　　中华恐龙园营销中心副总监金燮明称，旅游不在于路走的有多远，风景看的有多少，而在于旅游时的情境和心境，没有品质的旅游就等于没有灵魂的生命。

　　业内专家表示，随着在线旅游业的高速发展，未来还将会有越来越多的细分市场和细分渠道涌现，这将极大地推动在线旅游业向多极化方向发展；作为旅游电商企业，想要把握市场机遇，价格战绝非长久之计，谁能深耕细分市场，做好旅游产品的特色和品质，谁将赢得市场。