随着iPhone5用户越来越多，其黑色版本的侧边缘容易出现划痕和掉漆现象的投诉也越来越多。然而苹果公司的回应却让“果粉”们大失所望。苹果高级营销副总裁菲尔·席勒在回应中表示，“任何铝制产品都可能会在使用中出现划痕或掉漆，从而显示出自然的金属色，这是正常现象，苹果公司不会为此提供免费更换服务。”根据苹果的说法，用户只能去适应这样的划痕，或是购买外壳保护侧边。
之前iPhone4曾因天线缺陷导致信号不良，苹果公司宣称是用户握手机姿势不对，要求用户按照其演示的姿势使用手机。（记者古晓宇）
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