如家官方回应“毛巾门” 未向消费者道歉

　　新华网消息 近日，青岛如家快捷酒店中山路劈柴院店爆出人员招聘不严格，清洁卫生不到位。服务人员在打扫卫生时将擦马桶、脸盆和杯子的抹布胡乱用，白抹布脏成黑色也不更换。此外，一些用具并不消毒，房间内设施要到“看得到灰尘”的程度才会擦拭。

　　如家昨日发出官方声明称，该事件是一起个别事件。如家表示，已就报道内容对青岛中山路劈柴院店进行彻查，若问题属实，将坚决严肃处理。但是，如家官方声明并未就“毛巾门”事件向消费者致歉。

　　此前，格林豪泰酒店青岛某门店同样爆出“卫生门”。两家酒店同属经济型连锁品牌旗下的加盟店，还恰巧位于同一个城市的同一条道路上。

　　新闻晚报援引业者观点指出，此类事件接连爆发，暴露出连锁酒店在快速扩张过程中对于品质监管力度不足的漏洞，必须通过更周全的管理体系来控制旗下门店，尤其是加盟式酒店。

　　第一财经日报分析认为，随着核心城市及黄金地段布局的基本完成，以及开店费用的上升，想要继续依靠自身拓展扩大规模变得越来越难，而如果放慢扩张速度又面临被竞争对手超越的危险，所以，依靠加盟店维持扩张速度成为众多经济型酒店企业的选择。而在规模变大及趋利性驱使下，各品牌的管理漏洞开始频频出现。

　　有网友留言指出，事实上，市场上以中档酒店“领军者”等美好词汇做自我定位的经济型连锁品牌在管理上一直存在着各种问题。但在渠道和定位上的成功，往往能把这些问题掩盖过去。加盟派无力也无意来成就本土中档酒店市场，他们只是借了“中档”酒店的名，干着另一档资本逐利的事。众多网友期待，如家酒店不能做表面文章，表里如一才是硬道理。

　　 网友讨论中>>>

　　以下为如家公告全文：