元旦起实行错时售票 电话网络订票比窗口早2天

王晓芬 制图

晨报记者 宋杰 实习生 吴骏

想要抢到明年春运紧俏票，基本只能通过网络或电话了，窗口排队抢票或成过去式。记者昨天从上海铁路局获悉，2012年1月1日起将调整电话订票、网络售票、代售点和车站窗口售票的预售期，实行错时售票。网络售票和电话订票将享“优先权”，预售期比窗口售票早两天，变为12天。铁路部门表示，这主要是为了适应电子商务发展，满足旅客便捷购票需求，减少春运期间旅客到站排长队购票等情况。

电话网络可提前2天订票

上海铁路局计划从2012年1月1日起，对电话订票、网络售票、代售点和车站窗口售票预售期进行调整。具体为：电话订票、互联网售票预售期为12天（含当天）；市内代售点售票窗口预售期为10天（含当天）；车站售票窗口预售期由各站根据实际情况自行确定。

铁路上海站表示，市内代售点、上海站、上海南站春运临时售票处发售10天内车票，各站人工售票窗口、自助售票处发售3天内车票。

错时售票：上海15点起售

针对春运购票高峰时旅客集中访问电话订票、网络售票系统，容易造成系统运行慢、影响售票速度等情况，该局从2012年1月1日起，对管内上海、浙江、江苏、安徽地区当日进入预售期的最新车票起售时间进行了调整，实行分地区错时售票。具体为：杭州直属站，宁波、金华车务段，金温公司范围内的列车车票起售时间为10点。南京、南京东、徐州、蚌埠、合肥、芜湖东、淮南西直属站，徐州、淮北、合肥、阜阳、芜湖、新长车务段起售时间为12点。上海、苏州、无锡、常州、镇江、南翔直属站，嘉兴车务段范围内列车车票起售时间为15点。实行错时售票可以分散高峰期系统售票压力，由于各地区票额错时投放，因此不会影响各地旅客正常购票。

学生28日起可买春运票

明年春运，上海铁路局对学生票发售和务工人员团体购票继续予以优先。除学校组织办理的学生团体票外，自12月28日8点起，广大学生可通过电话订票、网络和售票窗口购买春运期间（2012年1月8日-2月16日）学生往返车票。同时，这次春运外来务工人员团体订票降低了门槛、放宽了条件，首次实行务工人员10人以上同方向、同车次即可预订团体车票的措施，尽可能解决一批外来务工人员的车票问题。其他春运期间的车票将从2012年1月1日起开售。

全市代售点均可取票

铁路上海站表示，为方便电话订票和网络购票旅客取票，全市各客票代售点均开通了取票功能，旅客可在各代售点取到12天内车票，部分代售点24小时营业。同时，上海站、上海南站春运临时售票处和各站车站售票处也开设了取票专窗。

网络购票成功的旅客则可在开车前任意时间至售票窗口取票，使用二代身份证在网络上购买京沪、沪宁、沪杭高铁车票的旅客，可以无需换票，直接刷证进站乘车。

上海铁路局开通客户服务热线12306，为旅客提供咨询、投诉受理等服务。

疑问1：售票窗口还买得到票吗？

预售期错开之后，到代售点排队还买得到票吗？车站会不会预留一部分车票给车站或代售点售票窗口？一些旅客担心，网络售票、电话订票预售期比售票窗口早，一些热门线路很可能无票可卖。

铁路部门回应：所有车票都在一个数据库内，没有预留。网络和电话订票开售后，所有票额都会拿出来销售，通过网络和电话卖完后，售票窗口将买不到，除非有退票等“回笼票”出现。

疑问2：网络、电话系统会否顺畅？

听到网络售票和电话订票预售期提前的消息，兰州旅客王英担忧订票电话到春运时根本打不通。2011年春运期间，晨报记者也曾连续在车票开售第一时间拨打95105105订票热线，拨打超过50次，电话竟然没有打通一次，要么遭遇“电话忙音”，要么遭遇“系统繁忙”或“操作失败”。

铁路部门回应：网络售票、电话订票预售期提前，“以前等一晚上才知道能不能买到票，明年在电脑前和电话前就知道能不能买到票。 ”对于不熟悉网络订票的人员，铁路部门会通过媒体、公告、微博等各种方式宣传。今年电话订票系统扩容，从8000门扩展至1万门，将力保运行稳定。为保证新的售票方式顺利实行，铁路部门已提前对设备进行检测，并落实维护措施，确保设备安全运行。

疑问3：如何防止“黄牛”秒杀抢票?

“用网络、电话这种方式，普通旅客肯定没有‘黄牛’熟练。”旅客陈小姐说。每年春运，铁路部门都会在售票窗口巡视“熟面孔”，防止“黄牛”通过重复排队抢购车票。现在春运火车票主战场转移到了网络和电话上，如何防范“黄牛”呢？

铁路部门回应：明年春运所有列车将实行实名制，网络和电话订票取票都需要“人证合一”，旅客进站上车也会加强实名查验。铁道部门将采取更有力的措施打击各种倒票行为。针对实行网络售票、电话订票后出现倒票活动的新情况，将联合有关部门研究制定新的对策，从源头上切断倒票渠道，打击倒票人员。对于铁路职工参与倒票的，发现一起，严查一起，决不姑息。

疑问4：如何防止旅客“订而不取”？

往年电话订票，由于不少旅客多手准备，常常出现“订而不取”的情况。今年春运期间，上海铁路局售票高峰期间电话取票率不到40％，该局馆内（包括上海、浙江、江苏和安徽）一度每天有5万余张车票没人领取。

铁路部门回应：为了维护良好的购票秩序，上海铁路局对电话订票单保留期限进行了调整。具体为：当日中午12点前预订的，订单保留至当日24点；当日12点至24点预订的，订单保留至次日中午12点。旅客须在订单保留期限前取票，超过保留时间订票单将自动取消。同时，该局对电话订票、网络售票的张数也作了重新调整。具体为：电话订票一张有效证件，一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张。网络售票和售票窗口购票一次限购5张，不限席别。此外，网络订票时订单确认后必须在半小时内付款购票，不然订单也会取消，不会出现“订而不取”的情况。