电商时代”的快递“速”生活：我们快递的货物70%来自网购

　　（微变化·大中国·现场报道）“我们快递的货物70%来自网购”

　　新华网北京12月20日电 （记者吕诺、崔静）早晨7点多，寒冷的空气甜丝丝的。快递员小杨穿好制服、戴上皮护膝，像往常一样骑上他的“电马儿”，从租住的地方赶往位于北京市西城区佟麟阁路的中通速递服务站。

　　在西单路口等红灯时，他顺便朝商场门口那五彩缤纷的圣诞树多看了几眼。节日临近了，他知道，又进入了一个繁忙的时节。

　　冬日的北京寒意逼人，而在中通速递服务站这间不足十平方米的小屋里，却是一番热火朝天的景象。

　　从总公司发来的快件已经送达，小杨连忙卸货、分拣、扫描入网，然后把自己负责片区的快件塞进书包，放不进背包的就绑在电动车后座上，发动“电马儿”，再次汇入街头熙熙攘攘的人潮车流。今天的第一个目的地是位于西单附近的一个居民区。

　　小杨来自河南，今年才21岁，年纪轻轻却已成为快递业的“老手”。在小杨的记忆中，3年的从业经历中，他的工作量越来越大了。“不在客户那里，就在给客户送件的路上。”这成为电子商务时代和小杨一样的无数快递员的真实工作写照。

　　“现在不是流行网购嘛！你看，这里的货物70%都是人们网购的东西。”他说，“我们公司有一半业务来自淘宝网的订单。赶上商家打折促销，我们服务站十几个快递员都忙不过来。”

　　小杨所在的服务站设立才两年。最初只有两三个人，每天才接一二十单生意；现在，每天递送量已经上千。货品的种类也越来越多了，有时大件货品需要开货车去送。

　　小杨觉得现在的快递越来越像邮局。从文件、书籍，到家电、手机、笔记本电脑、婚纱、钻戒……现在，小杨经手的快递物品“只有想不到的，没有收不到的”。

　　圣诞、元旦、春节即将接踵而至，人们礼尚往来，快递量大增。这段时间小杨尤其忙碌。他说：“平均一天都要送出八九十件，加班到夜里十一二点是常事。这不，今天连我们经理都出去帮忙送货了。”

　　快递员们忙碌的身影背后是我国电子商务的蓬勃繁荣。近年来，网络购物呈现超常规增长态势。据商务部预计，到2015年，我国网络零售额将相当于社会消费品零售总额的9%以上。

　　快递业与电子商务在共同成长的过程中，也出现了互相制约的困境。北京市电子商务协会秘书长林亚说，整体来讲，物流配送与网络购物的整体发展水平和质量不相匹配，物流远远落后于整个电子商务体系。

　　2011年11月11日，淘宝商城五折促销的“集结号”刺激了无数买家与卖家的神经，将“世纪光棍节”演变成网络购物狂欢节。这一天，淘宝商城的销售额突破了33.6亿元，淘宝网与淘宝商城总交易额达到52亿元，这个数字相当于“购物天堂”香港6天的零售总额。

　　然而，对快递公司来说，大量快件因来不及分拣而滞留，一些不堪重负的快递企业甚至暂停收件。“爆仓”和“停运”让快递企业的服务质量成为投诉热点，客户满意度的下降势必影响企业的发展。与此同时，一些电子商务企业因无法及时配送，不得不忍痛取消订单……

　　林亚在接受记者采访时表示，国家应该对物流配送行业有一个总体规划，一方面牵涉到交通资源、税收、车辆以及从业人员培训等，另一方面要加快物流配送行业与电子商务的整体融合。

　　（吕诺 崔静）