千品网元鹏：企业要对用户线下体验提供保障

　　【TechWeb报道】11月7日消息，作为一种潜在承载千万级线下服务商家、十万亿级市场容量的业务模式，O2O(即Online To Offline)受到了行业内外的一致关注。其广阔市场前景，及将带来的对生活方式的改变，也都一次次激发了积极的探讨。

　　对此，千品网副总裁元鹏认为，多元化的市场参与者有助于整体市场的发展，但是潜在的巨大市场机会背后，也仍然隐藏着B2C企业面临的“物流级”难题。解决它所要花费的资本、技术力量，可能超过大多数意欲参与此市场当中人的想象。这个平台所必须要面对的“物流级”难题就是：企业需要对用户线下使用服务的体验提供流程性保障。

　　元鹏认为难点至少集中在以下三个方面：

　　O2O平台具有对用户线下服务使用体验提供保障的必须责任。

　　此平台存在的价值，不光是单纯的将信息流以及交易流进行线上的迁移。单纯的交易平台，在行业中根本不具备任何竞争优势。市场的竞争最终会使参与企业将越来越多的资源投放至用户线下服务使用体验的保障当中去。没有线下服务使用体验的O2O，是两个彼此脱节的“O”的物理叠加，就像物流之于B2C市场最后一公里的重要性一样。对于用户线下服务使用体验的流程性保障才是O2O中间“2“(to)的真正价值所在。

　　O2O平台对线下服务使用体验保障的工作不可外包。

　　服务平台的真正价值包括两方面，对线下服务进行线上的常规性迁移，对线下服务使用体验进行保障。对线下业务使用体验的保障将是企业运营的一个关键业务流，将在企业产品的前端业务模块以及后端业务模块中都有严密的契入。O2O企业不可能像C2C企业及部分B2C企业一样将物流环节分割外包。

　　O2O平台面对不同细分市场需要提供差异化的功能模块才能满足各市场实际的使用体验的保障。

　　O2O所要带动的线下服务市场经过长时间的发展，以及达到极度的细分水平。而企业所要面对的就是这样千差万别的细分服务市场，由于各个细分服务市场的消费者服务使用流程都存在着明显的差异，所以针对于不同市场的功能模块均需要独立的开发及运营，原有B2C企业共享后台，规模化摊薄运营成本的思路，在O2O平台的搭建中将不再适用。如票务市场的在线座位预订系统，以及租车市场的安全保险系统，都需要不同的产品、功能、业务模块进行支撑。

　　为解决这一难题，中赫技术投资打造的O2O平台—千品网。企业的运营发展，需要面临极端复杂、艰巨的挑战。拨开O2O平台璀璨的市场前景帷幕，我们可以看到运营中线上线下之间的脱节将会是这场商业模式变革好戏的“不可承受之重“。对于O2O市场的发展来说，中赫技术及千品网也在快速实践的道路中逐渐探索，力争在这个高资本密集，高劳动密集，高技术密集的”三高“产业中，探索出一条适合本土化发展的、处于国内乃至国际先进行列的产品、业务模式。