国航热线“五合一” 推出统一服务热线95583

腾讯财经讯 2011年10月25日，中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）正式推出国航全新服务热线95583。它统一了原有服务热线、销售热线、知音会员热线、白金卡热线以及客户关系维护中心投诉热线，集合各热线服务内容向旅客提供一站式全方位服务。

全新国航热线可提供三大类服务。第一为常规服务，包括客票购票及退改签服务、国航知音会员服务和商旅卡客户服务；第二为专项服务，包括白金卡专线、大客户专线等服务；第三为增值服务，包括酒店预订、中转服务、贵宾旅客接送等服务。

国航表示，以前五种服务分为五个不同的热线号码，旅客记忆比较麻烦，统一热线能够为旅客提供更为方便快捷的服务。此外，电子商务将是国航发展的重点方向，而统一的热线能够更好地服务于国航电子商务发展。

国航热线95583提供7X24小时全天无间断服务，并可支持中文、英文服务。国航称，为了实现五个号码的统一，今年净增了400余人的服务团队。

除了中国大陆地区可直接拨打95583接入国航热线外，身处境外的旅客可选择直接拨打国际服务热线接入，并且可免收国际长途费。北美地区可拨打0018002808122，欧洲、日韩地区也已在20个国家开通了国际服务热线80086100999，拨打前加拨本地国际接入码即可接入。