银监会彻查银行违规收费 多家银行承诺返还费用

早报讯 中国银监会昨日发布消息，要求所属各级监管部门彻查银行 服务收费违规问题。银监会强调，针对银行业金融 机构在规定的34项免费服务项目执行不到位的情况，要在第一时间叫停并立即整改，退还违规收费。

此前一天，国家发改委刚刚在其官方网站发布消息，称已会同部分地方价格主管部门于7月中下旬对部分银行业金融机构营业网点进行了暗访和检查，检查发现，一些网点存在7月1日后违规继续收取国家明令取消的人民币个人账户密码挂失费的行为。各地价格主管部门已依法责令相关银行业金融机构将多收费用退还客户，并将依法给予行政处罚。

今年3月9日，银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，要求银行业金融机构从今年7月1日起取消11类34项服务收费，其中包括密码修改手续费和密码重置手续费。但随后有部分机构继续借“密码挂失费”的名义收费。

对此，银监会表示，《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》自7月1日施行后，银监会依法督促检查银行业金融机构严格落实《通知》所列34项免费服务项目及相关监管要求，会同发改委和人民银行明确要求各银行业金融机构严格执行《通知》规定，及时纠正政策误读，免除人民币个人账户“密码挂失费”。

此外，银监会对全系统的监督检查工作进行了全面部署，专门发文要求银行业金融机构不得将密码有关服务流程中的部分操作环节分离出来以其他名目收费，强调《通知》所列人民币个人账户涵盖个人客户的各种类型人民币账户，银行业金融机构不得以其他名目收取《通知》所列服务项目对应的手续费，督促各银行业金融机构严格按照《通知》要求，免除相关服务收费，切实保护金融消费者合法权益。

银监会强调，各级监管部门针对《通知》执行情况开展了包括暗访、现场督导等不同形式的监督检查，在正在进行的现场检查中增加对《通知》执行情况的检查。银监会对监督检查过程中发现的问题，包括价格主管部门发现和通报的问题，将依法从严查处相关机构和相关责任人。

另据新华社昨日报道，涉及违规的多家银行同日表示，违规现象出于对“密码重置和密码挂失的关系”理解不同，并表示尽快退还多收费用。

中国银行业协会3日发布紧急通知，要求会员银行开展专项自查，确保下属分支机构无违规行为，并在门户网站显著位置公告落实情况。对于违规收费，会员银行应利用业务系统批量返还，或在营业网点柜面开辟绿色通道。同时，各会员银行还应做好客户告知、致歉和投诉处理工作。

建行、农行和中行发言人表示，正对7月1日至5日收取密码挂失费用进行账务处理，组织做好退款工作。