2011汽车售后服务满意度福特未过平均线(表)

2011汽车售后服务满意度调查结果发布，22个汽车品牌高于行业平均水平

腾讯财经讯 北京时间7月31日下午消息，近日，J.D. Power发布了2011年度中国汽车行业售后服务满意度调查结果，中国汽车行业售后服务满意度行业平均水平创下历史新高，22个汽车品牌高于行业平均水平，这主要得益于汽车和服务质量的改善。

据悉，售后服务满意度调查测评的是车主在购车后12至24个月期间对授权经销商的服务部门所提供保养和维修服务的满意度。这项调查主要测评五个内容：服务质量、汽车提取，服务开始、服务顾问和服务设施。通过衡量上述5项内容，确定总体售后服务满意度，总体满意度体现为指数得分，满分为1000分。

2011年度中国汽车行业售后服务满意度行业平均水平较去年增加了14分至833分，2010年为819分，这主要归功于汽车提取和服务质量的提高。J.D.Power亚太公司总经理雅各布-乔治（Jacob George）称：“这是自2000年中国汽车行业售后服务满意度调查开始以来的最高成绩，我们在这11年里的调查显示中国汽车行业在售后服务方面正不断成熟和完善。”

根据调查结果，广汽本田售后服务满意度在中国汽车业居首位，得分为896分，在服务开始、服务顾问和服务设施上表现突出。东风本田得分891，位居第二，第三的是别克，得分887分，接下来是东风雪铁龙，883分和SGM雪佛兰，879分。售后满意度水平高于行业平均水平的汽车品牌中，别克提高得最多，分数上增加了36分，而2010年排名仅为第九。

调查结果显示，国际品牌在中国的售后服务满意度与去年相比增加了22分，而中国国内品牌的售后服务满意度比去年提高了13分，这就进一步拉大了国际品牌和国内品牌的满意度差距，今年两者相差65分，去年相差56分，而这两者之间的差距主要体现在服务质量上。

此外，调查结果还显示，与二级、三级城市的车主相比，中国一级城市的车主们对经销商的服务更满意，与服务顾问的沟通状况更好。一、二级城市中60%的车主表示他们在保修期内都会重访经销商的服务部门。获得较高售后服务满意度的汽车品牌和经销商往往也拥有较高的顾客忠诚度和拥护度。

最后将满意度调查高于行业平均水平的22个汽车品牌得分和排名情况公布如下：

1、 广汽本田——896分

2、 东风本田——891分

3、 别克————887分

4、 东风雪铁龙—883分

5、 SGM雪佛兰— 879分

6、 东风标致——876分

7、 东风日产——874分

8、 奥迪————868分

9、 一汽大众——865分

10、 宝马——864分

11、 荣威(Roewe)——862分

12、 GAT丰田——861分

13、 东风Fengshen——855分

14、 雷克萨斯——851分

15、 东风悦达起亚——850分

16、 北京现代——849分

17、 奇瑞（Chery）——841分

18、 一汽汽车（FAW）——841分

19、 奔驰——841分

20、 上海大众——839分

21、 一汽丰田——838分

22、 全球鹰（Gleagle）——838分（瑥丼）