耀点100购物：网络购物放心买 退无忧

打开电脑，点击网页，选购下单，网上转账，送货上门，价格还便宜……这几年，网络购物越来越方便，消费者对网购从最初的怀疑、尝试，逐渐变为如今的接受、习惯。我们已经被带入了一个在家购物的网络时代。

来自商务部的一组官方数据显示：2010年，中国网购市场交易规模达5231亿元，同比增长109.2%，相当于社会消费品零售总额的3.4%。

网络购物如今已经成为一个全新的消费形式，可人们在享受网购方便、快捷、低价的同时，因“与实物描述不符”、“退换货困难”的消费纠纷也频频发生。

网络购物一朝被蛇咬，十年怕井绳

在北京某大学就读的吴同学就经常上网购物，不过经历了一次不悦的网购后，她至今对网购心有余悸。“那次在某网站上看到一张裙子的图片十分好看，店主写着该图为模特实拍，裙型好，质量佳，是不可多得的高性价比衣服，而且根据以往经验，我还特意查看了这家店的信用等级有四颗钻，月销售额有两位数之多，于是没多想就拍下了裙子。可是，收到货发现，面料特别粗糙，完全不是照片上的感觉。”

“同学都说要我找店主退货，我和卖家协商几次退货后无果，过了几天对方干脆不理我了。”这次损失的钱虽然就几十块，但小吴心里还是觉得如梗鱼刺，她甚至开始对网购产生了排斥。她说：“现在但凡能在实体店买着的，我就不去网上淘了”。

其实，小吴的经历并非个案。当今网购商品存在“三大难题”，即质量问题退货难、售后服务保障难、物流速度把控难。

如果有一天，网上购物真正达到物美价廉、方便快捷，还有无条件退货的承诺，让你放心买，安心退，你会不会义无反顾地投身于网购世界，让科技带动你的生活，全面提升你的生活品质呢？

目前，网购新秀耀点100就推出了这样一项特色服务和承诺。

点击耀点100（http://www.yaodian100.com ），在琳琅满目的商品前台，最引人注目的就是全新的服务承诺“退换货100分”。即：在100分钟内，为您提交退款申请；在100分钟内，为您提交换货订单（针对换货商品有库存）；在100分钟之内，针对有异议的商品，转交耀点100客服联系您进行解释、处理。

有人说，在21世纪的商业战场中，价格近似透明，几乎没有竞争力；质量相差无几，不再核心风光，惟有贴心的服务，才能牢牢拴住消费者的心。

耀点100承诺整合仓储、物流配送系统，在100分钟内对客户提出的退、换货申请给出相应的处理意见，包括同意退款、换货、运费返还等增值服务，这不得不说是电子商务业内的一大革新与挑战。

古人有云，一诺值千金。想要达到这样的标准化服务，对耀点100自身而言，既要拥有在业内树立标杆的勇气，更要有足够的资金与实力的支撑。

无条件退货的承诺背后，不仅是工作量的倍增，也是运营成本的增加，同时必将受到其它平台的“攻击”和“排斥”。耀点100的COO张钿浤表示：“我们推出'退换货100分'服务，更多的是站在维护广大消费者的切身利益和基本权益上，让大家在我们耀点100能够放心购物，退货无忧。只有这样，买家才能放心购物，卖家才能诚信供货，而我们负责打造网络购物的'洁净'平台，重塑电子商务的行业形象，正可谓一举三得。”

网络自成一片江湖，在网上交易平台中，不缺商品和服务，只是诚信原则暂时被歪曲了。一旦拥有“信”，宾客自然归于门下。相信通过前期的不懈投入，经历过阵痛的耀点100最终将赢得广大网民的信赖、支持以及认可。想必，这就是耀点100立足江湖的致胜秘笈。

(中华网)