315投诉反馈：购物停车被辱骂 企业解聘当事人

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北京消费者赵女士在华堂商场十里堡店购物，进车库时看到入口处写着购物凭小票免费停车，不料离开时竟被值班保安拦住，双方还差点发生肢体冲突。气愤的赵女士第二天即向本报与腾讯网联合主办的315消费投诉绿色通道反映情况，经本报联系华堂商场十里堡店及总部相关部门，此事获得圆满解决。华堂商场协商相关部门解聘了当事保安，并赠送赵女士全年免费停车卡一张，赵女士对华堂商场的解决方案表示认可。

据赵女士介绍，她及家人4月4日晚上到北京华堂商场十里堡店购物。到达华堂时是21：30左右。进入地库时候，入口处的大牌子上非常明显的写着购物凭小票免费停车，购物完出门时大概是22：15左右。保安却不让出门，说仅凭小票不行，要去服务台兑换停车券。赵女士进入车库时根本没有看见有关需要兑换券的说明，而且当时服务台已经下班了。自己以前来购物时都是免费停车，从来没有提过什么兑换停车券的事情。

事情后来的发展让赵女士难以接受：一名保安人员出言不逊，并扬言说你们牛的话把车停去新华门、中南海，到那去停车。双方因此发生肢体冲突，有3名保安围着车。后只有报警解决。警察到来后，要求保安抬杆放行，赵女士及其家人最终晚上12点才离开华堂。

赵女士认为，这场纠纷实际涉及的停车费用并不多，也就是1-2块钱。但是影响极其恶劣。作为消费者，消费变成了吵架打架，购物遭受辱骂，这给心灵造成了极大的伤害。赵女士为此要求赔偿精神损失及时间损失。

本报记者接到赵女士的情况反映后，第一时间联系了华堂商场十里堡店及总部相关部门，引起华堂商场高度重视。经初步了解，华堂商场十里堡店的停车场是租用的，并不由华堂商场直接经营和管理。本着对消费者负责的精神，华堂商场约请赵女士直接商谈，最后达成了协商相关部门解聘当事保安一名，并赠送赵女士全年免费停车卡一张。赵女士对华堂商场的解决方案表示认可。

此事最终获得圆满解决。