保险时评：举全行业之力建设保险行业品牌

近年来我国经济、社会的快速发展，使得保险业这个过去不太引人注目的行业，逐渐向备受关注的“明星行业”转型。近一段时间一些媒体和公众热议的所谓“高保理赔”话题，就凸显了保险这个行业与消费者日益密切的关联度以及随之带来的关注度。

目前，随着各方信息和观点的碰撞与交锋，相信大家也基本厘清了事情的轮廓，对所谓“高保低赔”，一些公众和媒体的认知与行业的实际情况是有较大出入的。但在这个话题初起之时，其山雨欲来之势，诸如“保险公司两头占便宜”，“应该要求集体退保”等传言，似乎在酝酿着一场针对保险行业的信任危机。

为什么一个在行业快速发展中需要随之调整和修正的技术性课题，会在个别媒体甚至一些传言的引导下迅速发酵、放大，并形成不利于行业发展的负面声音呢？

这让笔者想起《吕氏春秋》中的《察传》对传言变异的描绘：数传而白为黑，黑为白。故狗似玃，玃似母猴，母猴似人，人之与狗则远矣。

笔者以为，形成如此巨大的“人与狗”的落差，和近年来保险整体行业的品牌积弱以及缺乏专业、清晰、迅速、权威的行业声音大有关系。

我们知道，这些年各大保险公司都加大了自身品牌宣传的投入，据统计，仅去年一年，保险公司面向大众媒体的广告投入就超过20亿元人民币，一些保险公司的品牌和产品是家喻户晓，深入人心，一些保险公司也成为明星企业。但这些却掩盖不了一个尴尬的事实是：保险行业本身在普通民众中美誉度不足，保险业务内容很多不被老百姓理解，保险在社会经济生活中发挥的巨大作用也不为大家充分认知，甚至在一些人心目中对保险还有一些负面印象。因此，当出现争议性话题时，普通受众往往以一些非专业的、情绪化的传言为依据不自觉地接受对保险业的负面看法。

而保险行业品牌积弱的结果是：真相总是跑不过传说。

美国社会学家希布塔尼有这样一个说法：传言是一群人议论过程中产生的即兴新闻，是一群人集体智慧的汇总和扩散，以求对事件得出一个满意的答案。

所以，我们不妨以一种新的眼光来看待针对保险业负面传言的出现与生长：普通保险消费者需要的无非是对事情的满意答案，无非是需要化解在信息不明朗时产生的焦虑感。

那么，谁来给保险消费者一个接近准确的答案呢？谁来帮助他们化解在信息不明朗时产生的焦虑感呢？

在以往，我们总是很难阻止传说的版本越传越多，越传越广。在传言的压力面前，我们往往面临一个极为尴尬的局面：要么集体噤声，但沉默不语会被视为俯首认错；想大声疾呼，又不知道从何说起。

因此，有人去说，有地方去说，知道怎么说，是我们还原事实真相，增进人们对保险行业理解的必要条件。

作为行业的舆论主阵地，代表行业发声，进行建设性的舆论监督，《中国保险报》、中保网责无旁贷，但行业媒体平台的建设，光靠媒体自身的努力是不够的。

保险整体行业的品牌，还需举全行业之力共同来打造。改进保险服务，普及保险知识，要说，更要做！