电动车售后服务蓝皮书发布 售后差有望缓解

据中国之声《央广新闻》报道，中国自行车协会联合业内企业发布《电动车行业售后服务蓝皮书》，电动自行车行业售后差、维修难、投诉多局面有望得到缓解。

在正在天津召开的第十一届中国北方国际自行车电动车展览会上，中国自行车协会联合业内企业发布了《电动车行业售后服务蓝皮书》。蓝皮书将售后"三包件"以外的维修配件进行了全国价格统一，要求电动自行车生产厂家公开售后服务收费标准。同时，对电池保养、刹车系统、电机检测等消费者关注的21项维修项目按照国家"三包"标准，提供免费服务。国家电动自行车产品质量监督检测中心车辆检测部部长薛宇说，这次售后服务蓝皮书的发布将在整个电动车行业掀起一股整顿售后服务的风潮，有望解决目前很多消费者头疼的电动车售后服务维修等一系列问题。

近几年随着电动自行车销量不断增加，电动自行车投诉量也不断提高。反映最为突出的就是售后问题占了近五成。国内对电动自行车"三包"没有明确标准，是导致投诉率居高不下的重要原因。例如维修人员不具备专业知识、维修质量差、维修点检测设备不完善；维修收费高过电动车本身价值等。虽然这次发布的电动车行业售后服务蓝皮书并非强制执行的标准，但多家电动自行车厂商表示，企业未来将根据售后蓝皮书的内容来执行，产品质量和售后服务将成为企业塑造品牌形象、赢得市场的关键因素。蓝皮书还将为电动自行车售后服务国家标准的出台奠定基础。