拍拍网5周年打造诚信平台 2010年用户满意度98%

2011年3月，国内知名电子商务网站腾讯拍拍网即将迎来运营五周年庆典。上线五周年以来，拍拍网一直以平台诚信建设为首任，并陆续推出了“诚信保证计划”、“全站诚保”、QQ商城、优质官字认证店铺等以诚信为核心一系列措施及服务，为实现打造“诚信、正品、安全”的社区电子商务平台奠定了基础。

在今年3•15国际消费者权益日来临之际，拍拍网QQ商城还宣布将正式推出“7天免邮包退” 及“统一售后”两项特色服务。拍拍网总经理刘春宁表示，拍拍网将不遗余力打造购物“最安心”平台形象，让消费者享受诚信、放心的网购体验。

全站诚保2010全年赔付逾万单，拍拍网打造消费者“最安心”网购平台

据拍拍网的一项用户调查数据显示，“全站诚保”服务自2010年3月份实施以来，给消费者的网购安全带来了很多实际利益和保障，其中消费者知道全站诚保服务内容的比例从10年7月份的3%增长到现在的30%，消费者对拍拍网的购物满意度也从71%大幅增长到现在的98%。这些数据都清晰说明，拍拍网实施“全站诚保”后推出的各种商家监管措施、专业售后服务流程的出台等，都极大增强了消费者网购的信心。

拍拍网总经理刘春宁透露，在2010年拍拍网实施的“全站诚保”服务中，全年总共处理诚保赔付单约一万单，总共赔付给消费者的诚保保证金近百万元。随着拍拍网购物体验的不断优化，目前“全站诚保”已获得越来越多用户的认可与好评，这也在很大程度上刺激了网友们的购物欲望，为拍拍网的诚信购物体验带来了质的提升。

此外，拍拍网还在不断加大力度完善其B2C平台──QQ商城的各项服务，并将于近日陆续上线系列诚信措施，如“七天免邮包退”、“统一售后”等特色服务，着力升级平台诚信体系，为消费者打造“最安心”的专业网购平台。刘春宁表示，上述一系列诚信新措施未来还将在拍拍网全站进行推广。

记者在拍拍网看到，近日拍拍网还推出“拍拍五周年诚保购物更安心”主题活动（http://www.paipai.com/promote/2011/03/chengbao/index.shtml），其中包括“先行赔付”、“7天包退”、“正品假一赔三”、“诚保代充”、“官方认证店家”等几大诚保特色服务，消费者在其中购物即可享受相应的诚保服务来保障购物安全，吸引了不少网友关注。

拍拍网迎来五周年里程碑，一系列诚信措施保障消费利益实现多方共赢

五年弹指一挥间，在坚持“打造最安心的网购平台”核心理念下，2006年3月13日宣布正式运营的拍拍网，在短短数年发展中已经稳坐国内第二大电子商务平台。与此同时，五年以来，拍拍网在平台诚信建设和保障消费网购安全方面不遗余力，并在业内首次实现了“全站诚保”，成为国内电子商务平台诚信建设的领军者。其中，2010年拍拍网平台整体用户满意度高达98%，投诉率下降至0.05%，获得了用户的一致认可与好评。

刘春宁回顾道，自2008年起由拍拍网提供官方信用担保，建立“官字店铺”模式，实现了“官字店铺”的所有商品均为100%全新正品；2010年3月，拍拍网“全站诚保”计划正式启动，并于5月份顺利实施完成，全站所有类目的商家店铺及其商品均打上了消费者可信赖的“诚保”标签；而由腾讯QQ会员官方店全面升级的QQ商城，也于2010年3月正式启动全场正品、假一赔三等诚信服务保障消费者安全。

事实上，随着买家消费安全感与信心的增加，卖家的生意量也在直线增加。从事游戏点卡销售的店主“潇洒人生AQKT”就深有体会：加入“诚保”计划后，他的网店只花了一年时间就升级到了“三皇冠”级别，日常交易量明显增多。而手机网店“梦美通讯”也因为参加了“诚保”计划而得到了拍拍网提供的免费推荐资源，月销售额从以前的十几万跃升至30万甚至60万。

据了解，目前拍拍网“全站诚保”这一措施已获得了大量用户好评，消费者和卖家对“全站诚保”的投票支持率，分别达到93.9%和96.7%。另据拍拍网调查数据显示，85%的消费者认为QQ商城推出“7天免邮包退”诚信服务后能更放心在拍拍网购物，消费者为该服务打了4.13分的平均分（满分为5分）。这些数据也说明了用户对于平台诚信服务的推出非常期待，而拍拍网也将竭力满足消费者对于网购售后服务的一系列需求。

刘春宁告诉记者，打造消费者“最安心”、值得信赖的购物平台并不是一句口号，它也是所有电子商务平台的经营之本。“买家觉得你信不过，哪怕你卖得再便宜，也不会有人在你这里消费；买家不来，卖家自然也不会在这里安心经营。”他表示，拍拍网希望通过一系列诚信建设和消费者保障措施，真正提升买卖双方的体验和平台服务水平，最终实现多方共赢。