QQ商城首推7天免邮包退 消费者网购退货零运费

记者日前从腾讯获悉，其旗下知名电子商务网站腾讯拍拍网的重点B2C平台“QQ商城”将于3月中旬正式推出“七天免邮包退”诚保服务，消费者在QQ商城购物因个人原因进行退货时，由此产生的退货邮费用由拍拍网平台来承担。这在行业内尚属首次，引来了多方关注。据悉，这是QQ商城继日前启动“统一售后”服务之后，再次推出以消费者利益为核心的平台服务，旨在全面升级消费者的诚信“正品”网购体验。

消费者网购退货零运费，QQ商城为买家买单

据介绍，拍拍网此次推出的“7天免邮包退”服务，将首先在其重点B2C平台QQ商城实行。今后，消费者只要在QQ商城购买带有“ ”字标记的商品，当发生个人原因不满意而进行退货的情况时，买家不需因此而多付费用，所产生的退货运费将由拍拍网平台来承担。

据相关统计数据显示，由于网购不能当面验货的特殊性，退货率一直居高不下，总体超过40%，而网购交易发生退换货时，谁承担运费往往是买卖双方矛盾的焦点所在，由此衍生出的“诚信”问题一直是电子商务发展壮大的“绊脚石”，也是目前国内各大网购平台极力希望解决的问题。

不少“网购达人”说起自己的网购退换货经历，都是一肚子的苦水，可能有时候因为他们不慎购物而想要退货，额外增加的邮费比商品的价格还高。而另一方面，卖家们也在抱怨：我们的东西不存在质量问题，比方说不是想象中的大小或颜色、号码买大了、突然想要换另外一样的商品等买家的一些主观原因，这样不仅加大了工作量，尤其是一些本来利润就已经很低的小商品，再要我们付运费的话，那就亏本了，还会被认为是商品质量有问题。

相对一般网购快递保险费等相关措施而言，此次随着QQ商城首推“七天免邮包退”服务的出现，消费者额外增加的退货运费成本由拍拍网平台承担，这对于消费者来说是顺民心、得民意的好事，同时也不会出现对卖家不公平的现象。QQ商城以实际行动响应消费者与商家的呼声，买家和卖家也无需再为退货产生的额外费用而争执不休。

7天之内想买就买、想退就退，网购更简单、方便

据介绍，QQ商城“7天免邮包退”措施除了解决引起网购纠纷的主要矛盾运费之外，所有消费者还能享受到以下服务：收到商品后在7天之内，因个人原因，只要想退就可以退货；而且，消费者只需在商品页面发起申请，系统将自动生成物流单到物流公司，并且提供物流人员上门取货服务，给消费者带来了极大便利。

在上海某金融公司工作的资深网友Queen表示，本来网购到不合心意的东西就挺郁闷了，再加上平常上班时间都很忙，还要自己去找哪个快递公司更便宜，不仅麻烦，心情更是差极了。如果只需要点下鼠标，就有专人上门收件、处理退货之类的麻烦事，当然是最欢迎不过了。”

对此，拍拍网公关经理杨莎向记者表示：“我们希望以这些简单、方便的诚信特色服务来最大程度地维护消费者利益，让消费者在QQ商城购物更放心，真正实现消费者想买就买，想退就退的‘安心’购物体验。”

业内相关人士分析认为，拍拍网作为国内知名的电子商务平台，一直致力于打造“诚信、正品、安全”的网购环境，其2010年首推的“全站诚保”措施自实施以来获得了显著的效果，而随着近期QQ商城“统一售后”以及“七天免邮包退”服务的陆续推出，则使消费者的权益得到了更有效的保障，不仅有效地提高消费者的购物信心，同时为卖家提供良好的发展土壤，对完善整个互联网诚信体系意义重大。业界人士认为，运营了5周年的拍拍网已经越发成熟，作为国家电子商务优秀示范平台，其在诚信建设方面的投入和成效，将继续引领电子商务健康快速发展。