奔驰Smart节气门频繁清洗 4S店称非质量问题

　　上周五，《奔驰Smart疑遭“节气门”》见报后，读者纷纷致电商报车市热线0571—85052800，对于奔驰Smart在行驶6000公里后就需要清洗节气门、喷油嘴的事表示不解。

　　为此，记者昨天再次联系了杭州东星行奔驰4S店的王经理，他表示已经向厂家汇报了车主的情况，具体回复还得再等等。对于车子启动时车身剧烈抖动后熄火，同时发动机故障灯经常亮起的事情，王经理表示该情况不应认定为车子质量问题，只要清洗节气门就可解决。同时，由于奔驰Smart节气门过小，空气质量不好、油品差也可能造成节气门堵塞。

　　频繁清洗节气门，究竟是谁的错

　　“车子未行驶到5000公里，就频繁出现抖动和发动不起来的情况，当初做首保的时候，4S店就建议清洗节气门和喷油嘴。”李小姐说，如此短的公里数就需要清洗节气门，当时就一口回绝。

　　但之后，这样的情况越来越严重，发动机故障灯多次亮起，还伴随着倒车挡无法挂进等情况，但4S店给出的答复还是清洗节气门。

　　在第一次的采访中，东星行售后服务王经理给出的答复是Smart的节气门构造很小，因此容易造成节气门堵塞。在昨天的采访中，王经理再次重申清洗节气门不涉及车子的质量问题，属于车子保养的常规程序。而Smart又是进口车，国内空气质量和油品可能也会对节气门的堵塞产生影响。

　　而当记者再次追问频繁清洗节气门是否有技术参数时，王经理表示，这要等厂家的答复才能告知。

　　对于倒挡无法挂进的问题，王经理表示可能是李小姐在操作时不规范。

　　“Smart这款车在产品设计和质量上肯定存在问题，希望奔驰方面及东星行4S店对此情况作出及时、合理的解释。”李小姐希望能够退车、换车，或者对该车辆在合理的公里数里免费保养和维修。

　　秘密清洗节气门，究竟该不该

　　“最不能理解的是，东星行内部居然出了一个通知，要求为Smart客户免费提供清洗节气门的服务，但要求不告知客户，这是否存在欺诈和隐瞒？”李小姐说，这是3月8日车子在检修期间，从东星行4S店机修工那里获得的消息。

　　“这是针对客户的增加服务和技术宣导，”王经理说。但记者质疑为何这样利好的增值服务不告诉客户时，王经理表示，对于李小姐反映的情况还需调查了解，自己并不清楚。(据每日商报 见习记者 胡建国)

　　“如果告诉客户，是否意味着会让更多的车主知道Smart在很短的公里数就需要清洗节气门，这就会引来更多的投诉，所以4S店才私底下这么做。我怀疑很多车主在做首保的时候就被清洗节气门了，但并不知情。东星行居然秘密地做这项服务，让我产生质疑。”李小姐表示。

　　业内人士表示，一般建议车主在行驶1万-1.5万公里后清洗节气门，适当延后几千公里也可以。如果汽车行驶几千公里后就频繁清洗，可能产品本身存在质量问题或者设计缺陷。

　　对于此事本报将进行跟踪报道，如果你是奔驰Smart车主，遇到了同样的问题，可以拨打车市热线0571—85052800，同时也可关注杭州网、西湖之声(105.4)的同步报道。（来源：杭州网）