北京自考30周年：自考服务处处为考生

2011年，北京自考度过了自己30岁的生日。透过岁月的长焦，我们看到了30年来自学考试事业的飞速发展，为之感慨，为之赞叹。当我们把焦距拉近，对准刚刚过去的这一年，我们可以更清晰地看见，北京自考对考生的服务正从细节之处悄然改变，每一次改变，都是一次服务细化的过程，惠及无数考生。在2011年即将来临的时刻，让我们用文字和影像，铭记北京自考中的那些细微变化和感动。

服务细节一报考时间调整固定

“我1月自考一下就报考了3门课程，2门已经复习准备得差不多了。”今年年末，一位刚刚入学的考生自信地说。而该校一位大三的考生小宋说，以前刚入学时，他可没有自信在第1次1月自考里就报那么多课程，这是因为以往1月自考报考的时间在10月份，对很多只上了1个月课的民办高校新生来说，究竟该报哪些课程，心里都还没底。

自今年起，自考办对北京全年6次大考的报考和成绩发布时间做了相应调整，并加以规范固定。尤其是1月自考报名日期从10月调整为12月初，对民办高校9月入学的新生无疑是一个好消息。

不仅是1月自考报考时间的调整给考生带来了方便，4月自考的报考时间调整为1月5日至15日，也使民办高校学生放寒假前就可以完成报考。而10月自考报名时间由以往6月改为8月25日至9月5日，这使得考生在报考10月自考前，就有了更多的时间复习备考，也有利于考生更加科学、理性地报考课程。

全年报考时间的固定，为考生制订复习备考计划具体到每日提供了可能。从报考课程的那一刻开始，考生就可享受到北京自考细节调整所带来的便利。

服务细节二网上评卷全面实行

工作人员将一叠客观性试题答题卡放入高速智能扫描仪，一袋答题卡不到10秒钟就扫描完毕，伴随着扫描仪扫描试卷时发出的“哗哗”响声，7月中英合作专业首次网上评卷工作顺利进行，这同时意味着从今年开始，传统的手工评卷方式彻底退出北京自考的历史舞台。

北京教育考试院自考办相关负责人介绍，网上评卷的全面实施，不但简化了评卷流程，减轻了评卷老师的工作量，而且保障了答卷安全性，同时惠及了每位考生。

网上评卷增强了评卷给分的公平性、科学性，减少了误差率。网上评卷主观性试题采用分题评阅方式。评卷过程中，试题由电脑随机发送，一位评卷老师只负责某一道题或几道题，而计算机系统会自动检测评卷进度，避免漏评情况的发生。依据采分点给分的原则，评卷老师对每个采分点评分，只要一个采分点未给分，该小题就不能完成评阅。

各级评卷负责人还可通过计算机，有效地监控教师的评卷质量和进度，直观地了解每一位评卷员、每一个评卷小组的评卷状况，及时发现问题，纠正偏差。登分、核分、合分等各项工作也由计算机管理系统自动完成，提高了效率的同时，更严格地保证了质量，保障了成绩无误差。

细节三：新学历形式+新培训模式不断增加

对于上班族来说，传统的自考学习方式显然不能解决他们学习的困难。所以，越来越多的自考培训学校开始改换培训方式。帮助上班族考生顺利考取学历。

这其中比较典型的一个例子是银孚国际教育的26天自考培训，该学校将传统的100天学习，浓缩为26天学习，平均每科两天就能学完的模式。他们不仅仅帮助上班族减少了时间，而且还通过一系列教学改革提升了上班族考生的通过率。这种专门针对上班族设计的教学模式有效解决了上班族学习的困难，再一次激活了考生对自考学历的青睐。

自考办的相关负责人表示，随着考生结构的变化，以及培训学校的发展，北京自考将迎来新一轮的成长，为北京学历教育市场带来新的活力。

服务细节四 咨询服务三位一体

除负责接待电话咨询的老师外，在市自考办语音电话、现场接待和互联网“三位一体”的咨询服务体系中，还有多位老师，在自考一线服务的岗位上又度过了忙碌的一年。2010年，市自考办共接待咨询考生约104970人次。其中现场咨询约5300人次，人工电话咨询63325人次，语音电话咨询36345人次。在2010年自学考试网上咨询活动中，共有1000多名考生注册参加，提出各类问题近2000条。

由市自考办推出的自考信息专递服务，今年的注册用户突破了6万人。多渠道全方位的咨询服务体系一年当中解答了无数考生最为关心的问题。

(中国新闻采编网)