315投诉反馈：不满积分清零 永辉超市回应

中国消费者报（微博)消息，消费者张先生近日通过本报与腾讯网联合主办的315消费投诉绿色通道投诉称，他在永辉超市办的积分会员卡，未及换礼品即被清零。中国消费者报就此事联系永辉超市后，得到积极回应。永辉超市称，“我司各门店已于2010年12月8日张贴公告，就积分暂不清零事宜告知给广大顾客，目前还是可以正常积分”，并对此事给张先生造成的误解表示谦意。

以下为张先生投诉原文：

我投诉的内容，在新浪福建新闻也有报道，还是在头版。不是我一个人出现这种情况。在该超市办理了积分会员卡，消费1元钱，相应的超市积分卡将添加1积分，积分累计到一定数额，可用积分兑换礼品。按照规定，12月31日之前积分卡里的积分全部清零，从2010年12月开始就多次跑到该超市，打算用积分兑换礼品。可超市一半以上的积分礼品都没货。对此，多次咨询超市工作人员，是否可以将积分转到明年再用，可超市工作人员却答复说不可以。

以下为永辉超市答复全文：

中国消费者报社领导：您好！

接到贵处2011年1月11日转发来的顾客张先生的投诉函，现就相关情况回复如下：

张先生于2009年7月25日在我公司下属的福建省福州市大学城店办理积分卡。经核查后台数据显示该卡正常使用，2009年有积分、2010年有积分，即该卡内积分一直存续并仍继续积分，该顾客也于2011年1月1日还在我公司下属超市进行消费并正常累计了积分，也可以请张先生登录永辉生活网（www.yonghui.cn）确认自己的积分分值情况（有数据可查，但具体分值属顾客个人资料，不便公开，敬请见谅）。我司各门店已于2010年12月8日张贴公告，就积分暂不清零事宜告知给广大顾客，目前还是可以正常积分，得到顾客理解。

顾客张先生在信函中表示：“咨询工作人员是否可将积分转到明年再用，工作人员答复不可以”，就此事我们也调查了门店，因张先生未提供具体对话时间和人员特征、姓名，无法确认是哪位员工所说的，暂不能确定员工原话是如何表达的，但不排除员工表达不到位或解释有误而给顾客造成了误解，在此向张先生表示歉意。

我司提供了多种方式和途径供广大顾客查询其个人积分卡内的积分数额，如：登录“永辉生活网”查询、在超市消费结算时出示积分卡累积积分时可向收银员工作人员查询、或者拨打全国免费客服热线（800-858-1030，请使用固定电话拨打，或拨打0591-114转永辉客服中心即可）提供积分卡号查询等。因此，顾客可以非常方便地查询自己的积分情况，放心用卡和累积积分。之前是有很多顾客在兑换积分礼品，造成部分礼品缺货，我司一直在大量补充订购礼品，如张先生需要兑换礼品，也可以电话与我们联系，告知我们需要兑换的礼品和希望在哪家门店兑换，我们会尽量达成其需要，有在补货的礼品我们可以为其提供预留，在方便的前提下尽快前往兑换时前往以满足顾客的兑换需求。

烦请单位帮助我司转告顾客张先生，对其所反映的积分问题，个中有误解之处，其可以采取上述的任一种查询方式对其积分数额进行查询。

最后，感谢贵单位对我司工作的支持和关注，谢谢！

顺致

商祺！

永辉超市客服部

二〇一一年一月十一日