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上海放宽火车票退改签:迟到2小时内仍可退票

中国市场调查网  时间:12/08/2010 18:23:00   来源:新闻晚报

  

  全国铁路日前实施的“非动车组旅客须在开车前办理退票、改签”新规,受到不少旅客与媒体的质疑。昨天,记者从沪上一些火车站了解到,在铁道部两度解释新规是为了防“黄牛”倒票,不会为难普通旅客之后,各车站窗口目前均已放宽了对普通列车旅客的退票、改签政策。连日来,铁路上海站、上海南站,均有旅客在错过开车时间后,成功办理了改签和退票。

  据了解,自12月1日铁道部新规开始执行后,铁路上海站、上海南站、松江站都出现了普通列车旅客错过开车时间,要求退票、改签被拒,而与工作人员发生争执的情况。尤其是上海南站,由于动车组列车已全部移往虹桥站,南站每天发送的均为K、T、Z等字头的普通列车,与退改签旅客的矛盾特别突出。

  由于新规遭到舆论普遍质疑,目前上海相关火车站已逐渐放宽了对普通列车旅客退票、改签的规定,一些错过开车时间的旅客前来办理退改签,工作人员也都基本给予了满足。

  昨天下午,记者在上海南站专设的38、39号退票窗口看到,旅客前来办理退票和改签时,只要能说出正当理由,都能在窗口直接办理。而此前的退改签流程是,“迟到旅客”必须先向值班站长提出诉求,得到站长的认可和敲章后,才能去车站窗口办理。

  “现在,我们已简化了退改签流程,只要退票旅客是在开车后2小时之内来的,且向窗口工作人员或现场的值班主任说明情况,我们都会给予办理。”上海南站一名工作人员告诉记者,铁道部推出新规,主要是为了防范“黄牛”倒票,“经常在窗口值班的工作人员,基本都能辨认出谁是‘黄牛’,如果发现队伍中有多次退票的 ‘熟面孔’,才会拒绝办理。 ”