光大信用卡擅自扣取客户保费 用户质疑被保险

“我根本就没同意买他们推销的保险，但是光大银行信用卡中心却从我的信用卡上扣了三个月的保险费。”近日 ，市民李女士向本报反映，她莫名奇妙“被保险”。

信用卡用户“被保险”

李女士是光大 银行信用卡客户，每到月底的时候，她会通过光大 银行的网上 银行查查信用卡的账单，“因为每个月都会刷卡消费，而且数额不少，所以一直没有在意被多扣了保险费。10月底仔细一看对账单，才发现已经连续三个月被扣94.8元的保险费”。

李女士说，今年6月份，光大 银行信用卡中心曾打电话向她推销过保险，但被她拒绝了 。“当时在电话里，业务员说给我寄一份招商信诺人寿 保险公司的保险产品资料，要不要买没有关系，我经不住业务员的软磨硬泡，就让他寄过来了 。”李女士说，当她看到这份保险产品的资料以后，就告诉业务员她不买这份保险了 。但从8月份起，李女士的信用卡上每月都会被扣掉 94.8元，业务员“自做主张”为李女士买上了一份保险。

银行

落实客户是否同意购买

虽然每个月扣的保险费不多，但让李女士感到很气愤，她立即打电话给光大 银行的信用卡中心，对 银行的做法提出了质疑。“客服中心的工作人员跟我说只是10月份才扣了保险费，但我查了查前几期的对账单，实际已经扣了3个月的。他还给了我一个光大 银行信用卡中心保险工作小组的电话，说是他们那边具体负责。”李女士说，拨通“保险工作小组”的电话后，对方称会马上安排相关业务人员核实情况，但此后没有音讯。

记者致电光大 银行信用卡客服中心，一位姓吴的工作人员表示，通过电话渠道销售保险是受到中国保监会认可的，如果在电话录音中客户明确表示同意购买，那么保险销售合同是成立的。对于李女士的情况他们会核实当时的电话录音，以及保险合同等相关单据，最终根据核实的情况给李女士一个答复。

保险公司

情况属实将全额退款

为此，记者拨打了位于深圳的招商信诺人寿 保险公司的电话。招商信诺人寿 保险公司的周经理表示，信用卡保险营销是允许的，在客户同意购买保险产品后， 保险公司会寄给客户一份书面合同，但李女士一直收不到信用卡的对账单，恐怕也没收到这份书面合同。“因此这份销售合同是否有效，关键就要视当时电话录音的情况来定了。如果合同无效，那么招商信诺会全额退还客户的保费。”

青岛理工大学经济学教授张原康说， 银行有渠道优势，通常会代理多家 保险公司的产品，借助自己积累的客户资源，一方面为客户提供增值服务，另一方面也提高自身的手续费收入，电话销售逐渐成为 银行和 保险公司销售保险的重要渠道。“这种营销方式对 银行和 保险公司来说方便了许多 ，但客户很多时候可能没搞明白就‘ 被保险’了。”张原康说，市民在接到保险销售电话时，一定要明确告诉对方自己是否同意购买这份保险，另外电话销售的保险也有犹豫期，市民如果在犹豫期内退保是不会有损失的。 （半岛都市报 李征 肖良华）