管理大师马利克：客户比股东更为重要

腾讯财经讯 2010年中国CEO年会于9月19日在北京召开，主题为“竞争力再造--发展模式的关键抉择”。腾讯财经作为独家支持门户网站，全程直播本次会议。在“高峰对话：中国商业模式创新的挑战与未来”这一环节中，欧洲著名管理学者弗雷德蒙德·马利克提到，企业最主要的目的是让客户满意，这目前仍然是成功公司的黄金法则。如果没有了客户就会没有股东，股东不会跟你在一起，会找其他的企业去。

以下为其讲话全文：

我觉得这是现在发生的重大转变，因为现在的逻辑就是非常简单的，只要一个企业是有客户的，总会有股东的，就是只要有客户就会有股东，如果没有客户就没有股东了，股东不会跟你在一起，会找其他的企业去。如果你要是一个企业家的话，要有主人翁理念的改变。现在作为一个持有人，你有你的员工和公司，如果只是股东的话，你只是一张纸的所有者。所以这里大家要了解到一点，在美国90%的股票有不同的基金，有投资基金、对冲基金，他们都不对公司感兴趣，他们只是对他们的绩效感兴趣。这是两年之前在美国开始的状况。现在这种状况还没有结束。但这种情况需要改变，如果可以取得创新的话，我们可以选择放弃这个词，也就是说你要放弃过去已经成功的东西，王女士，你的发展曲线就是证明了这一点，在过去，如果你已经取得了什么成就，未来就不能老是维持，否则会局限你的未来发展。

我第一次向中国人做讲座是十年前的事情了，我每年都在做这样的事情，令人称奇的是，当时的中国听众的视角和思维方式基本来自美国的，我想还是可以吧，因为他们认为美国有很多大公司，有很大的国内市场。但是对于大公司以及公司的规模和经济规模并不是我们要看的唯一因素。对欧洲来说当时的情况是这样的，当时已经发生了一定的变化，但是当时中国的听众对欧洲知之甚少，但我们应该想象一下，您知道，欧洲是最大的经济体，不是美国，是欧洲，当然欧洲因为人口众多，也是已经成为第二大经济体，超过了日本，但还是有一定区别的。我们欧洲人并不把我们作为一个整体展示给大家，我们把自己称之为德国人、英国人、法国人等等，如果美国也会说我是加利福尼亚人等等，如果我们把欧洲看做一个整体，就成为了世界最大的经济体，但关键不是这个，大不一定强，规模大不表明强大，因为强大是另外一个概念。

我们要看一下为什么欧洲家族企业如此强大，主要在于市场的领军的细粮，我问中国的年轻人，市场上最好的品牌是什么？是宝马还是保时捷？你们知道他们的品牌来自哪个国家吗？他们说是美国的牌子，他们知道这个品牌和产品，但不知道这个国家是哪个国家的牌子以及哪个国家制造出的产品。所以有很多误解。我们问一下为什么保时捷如此成功，为什么你们想买保时捷呢，这跟客户本身的体验、知识结构有关系，所以我们把规模、力量强大区别开。当然也有一些非常好的公司在美国，比如杜邦，杜邦在可持续发展方面做的非常好，而且在过去200年当中做的非常成功。我也是德国一家药业公司的董事会的一员，他们有自己的成功秘诀，他们的秘诀不是取决于上市与否，他们没有任何债务，不需要股市资本，因为他们已经雇佣了4万人，他们理解最有价值的资本不是股市资本和银行资本，确实我们需要这样的资本，但最重要的资本来自客户，这就是比德·德鲁克说的，上世纪50年代所说的，当时他说，企业最主要的目的是让客户满意，这目前仍然是我们的黄金法则。