宏利保险在华第三次出手 高层释疑落子西南

随时随地看新闻加拿大宏利金融集团（下称：宏利金融）正将目光转向西部。

9月8日，宏利金融高级副总裁Guy R.Mills向记者透露，该公司在成都高新区的全球金融后台服务中心已于7月开始试运营。这是宏利金融在全球的第二家金融后台中心。

这也是保险巨头宏利金融在华的第三次出手投资。

此前的1996年11月，宏利金融旗下的宏利人寿保险（国际）有限公司和中化集团的中国对外经济贸易信托公司合资组建中宏人寿保险公司。今年1-7月份，中宏保险的原保费收入为10.24亿元，位于外资寿险公司第二阵容。

此外，宏利金融旗下的宏利资产管理（香港）有限公司在今年一季度正式完成了对原泰达荷银基金管理公司49%股权的收购。

宏利金融业务已遍布22个国家和地区，截至2010年6月30日,宏利金融及其附属公司管理资产达到4540亿加元(约4280亿美元)，并已在多伦多、纽约、菲律宾、香港四地上市。

9月8日，负责金融服务外包业务的Guy R.Mills就其成都项目以及金融服务外包业的发展现状及前景等接受了记者的采访。

低成本扩张

《21世纪》：宏利金融在中国的项目如何？

Guy R.Mills：7月，我们的金融后台中心在成都天府软件园已经开始试运营，接下来一年时间内，计划招聘500名员工，并逐步扩张到2000名的规模。但还没有时间表，一定程度上取决于全球商业发展。

与其他服务外包相比，金融服务外包需招聘具有很强数理分析能力和对金融敏感的员工。在和大学合作中，我们不仅关注金融专业学生，对其他理科专业学生也非常感兴趣。举个例子，地质专业的毕业生可能在金融领域工作也会做得非常出色。此外，服务中心并不是资本密集型，我们在成都的注册资本金为450万美元。

《21世纪》：这一中心将提供什么服务？与菲律宾马尼拉的后台中心有什么区别？

Guy R.Mills：成都后台中心包括保单管理，IT信息以及财务会计方面的共享，另外，还会将部分业务分割，在两地互相做灾难备份。两个后台中心还有一个功能就是根据语言对业务进行分拆，马尼拉主要服务于加拿大和美国，成都主要是汉语和日语客户。不过成都在数理分析方面有大量人才，因此会设置更多分析员以及保险精算师。

目前，这两个中心都只服务于宏利金融集团各家子公司，没有承接任何其他公司的外包业务。

《21世纪》：为什么选择成都作为服务外包中心？

Guy R.Mills：对于金融后台服务中心而言，目的无非三点，一是逐步降低成本；二是可将全球范围内相同内容的服务集中在一起，从而提高运营效率；三是可以保持运营方面的灵活性，特别是商业环境变化很大的国家。

在宏利金融业务已延伸到的国家或地区中，很多地方员工老龄化现象特别明显，比如在波士顿和多伦多，很难找到刚入行的大学毕业生。因此需选择两个能提供大量大学毕业生、且能找到刚入门的员工的地方作为后台服务中心。

事实上，决定落户中国之前，我们做了很长时间研究和评价，考察过越南、马来西亚等地，最后发现中国最适合。

圈定中国后，又面临着10个城市的筛选，特别是最后在济南和成都两者中进行选择。最终选址时，我们着重关注两点，首先是当地人是否长期享受工作，乐于工作；其次，当地的金融方面的基础、教育基础状况如何，本地是否有足够员工提供使用。在中国西部，成都的基础条件以及人力成本有很强的竞争力。

离岸外包成气候

《21世纪》：金融服务外包业有什么新的发展趋势？

Guy R.Mills：我发现一些复杂、成熟度非常高的业务也在向离岸外包进行，其中可能一个原因是缺乏恰当的员工，尤其在伦敦、纽约这些大的金融城市。虽然他们有很多金融人才，但相关人才依然不足，人力成本上升很快，所以采用离岸外包的形式。

另外一个趋势是，金融危机后，各国的金融监管政策更为严格，因为大型的金融机构在多个国家都有运营，所以他们的工作难度和量增大非常快，我们也需要更多的员工来做汇报、申报、分析等工作。

《21世纪》：全球金融服务外包业迅速增长，你如何看中国金融服务外包业的市场前景？

Guy R.Mills：中国这一块的市场容量是非常大的，而且增长速度非常快。因为人们的财富在不断增长，金融服务方面的需要不断扩张。

但是，我们在成都的后台中心职责是更好服务于集团内部客户，集团不希望针对外部客户做更多营销。以后我们也不会建立新的中心去服务外部客户，埃森哲、IBM等公司将在这一块市场将展开竞争。

虽然我们并不承接其他公司的外包业务，但对照马尼拉的外包业经验来看，独立的金融服务外包中心也很容易吸引外包链条上的其他企业来提供服务，对地方发展有利。

不过一些金融资源积聚的地方，比如上海，成本太高，而作为西部区域中心的成都，会比较有优势。

现在很多中国的大型金融机构也在组建自己的金融后台中心，因为其体积足够庞大，完全有必要自建后台中心，IBM这样的服务机构，也需从中赚取利润。另外，监管方面可能对某些服务外包业务设置门槛，转给第三方机构去做可能有点难。但IBM等公司并不会因此而无法在这个领域取得成功，比如应收账款、应付账款业务，他们应该可以做。