北京银行行长严晓燕演讲文字实录(图)

北京银行行长严晓燕做主题演讲

腾讯财经讯 9月2日，第六届中国金融品牌论坛今日在上海召开，众多行业领袖和学者专家纵论金融营销困惑中的对策，共同探索新媒体时代的金融营销创新。腾讯财经对论坛进行全程直播报道。北京银行行长严晓燕在会上做了主题演讲。以下为严晓燕演讲的文字实录：

严晓燕：尊敬的各位领导，杨主任，季书记，阎局长，各位同仁，还有媒体朋友：

非常高兴能够得到马蔚华行长的盛情邀请，来参加这样一个品牌还有新媒体的盛会。这次是第一次来，刚才已经听说这已经是第六届，应该说马行长在品牌方面早就做了大量的工作，而且取得了非常好的效果，走在了我们的前面。所以，实际上，这次也是通过这个论坛来进行学习、互动、交流，进一步提升北京行长的竞争力，学会在新媒体时代把银行的品牌做好。

刚才主持人也讲了这次论坛，说马行长选的那个高地，我想上海也是北京银行的福地。9月19日，北京银行在上海A股上市，也是说台风，股市可能要闭市一天，但是台风擦肩而过，9月19日北京银行顺利上市。而且这一次来，也是从香港过来。从北京到香港，也听说在南方一带有台风，后来，在昨天晚上上飞机之前，听说圆规在海上止步，没有向北挺进，所以，也非常顺利从香港飞到上海。这也是一个插曲。也是预示着我们这个论坛对北京银行来说，也是一个在品牌建设方面是一个新的开始和尝试。

因为刚刚听了很多人的体会，我觉得这个关于新媒体和品牌建设方面，对我们来说是一个比较新的题目，借此机会，我谈三个方面个人的体会：

第一，我想谈谈认识。因为我觉得这里面是两方面的认识，一个是对新媒体的认识，一个是对品牌建设的认识。

对新媒体的认识，我认为新媒体是信息时代的产物或者说是互联网时代的产物。新媒体，我觉得还是相对于传统媒体而说的，新媒体时代也是传统媒体和新的媒体一个共同的时代。所以，我这里也举了一些这方面的案例，比如说手机的信息等等。现在我手机上的信息非常多，以前好象都是人与人之间的短信交流，现在我在北京，因为我是北京市人大常委，人大的信息还有一些政府的信息，现在都给你发到手机上，包括开会、包括视察、沟通等等。我觉得越来越渗透到每一个人的生活工作当中。举例来说，伦敦地铁爆炸案也是快速的传统的案例，社会已经进入到数字化的全媒时代，也包括奥运会多媒体、全方位新的和传统媒体融合的影响力的作用。所以，这方面应该说是一个全方位、全实话的传播方式。

在来论坛之前，我思考了一下新媒体的特征，总结了这样几条：一是传播快，二是互动式，三是低成本，四是个性化。我觉得对人最有吸引力的是两条，一条是互动式，一条是个性化。改变了传统媒体你只是一个被动的告知者的地位，对银行来说，我觉得新媒体的低成本我觉得具有巨大的吸引力。这里面，我也看到了淘宝网的非常经典的例子，实际上，我觉得淘宝网也是通过互联网进入交易时代的例子，因为它低成本。

新媒体时代对商业银行的影响，我想也是影响非常大，一个是改变了金融业的业务模式，包括阿里巴巴的电子商务，另外改变了金融的营销方式，变得更加个性化。客户进行了更加的细分，而且提高了营销的成功率，另外也改变了金融品牌的影响力。实际上，新媒体对银行品牌影响力有放大的效应。这是第一个对新媒体的一些认识，非常粗浅的认识。

二、北京银行在品牌建设方面的实战做法

因为刚才主持人也介绍了北京银行，在中国的金融体系当中，北京银行是中小银行，而且是区域性的城市的小银行，那么，北京银行的成长过程也是历经了一个艰辛的历程。在这个过程中，从信用社改制而来，基础北京薄弱，那时候没有什么品牌，而且背负着67亿的历史巨额不良资产，所以，我们也经常说，北京银行不是从平地发展起来，而是从洼地上发展起来的。所以，应该说它非常艰难。经过十五年的艰苦奋斗，现在实现了四大步，叫更名、引资、跨区域经营、公开上市。跨区域是2004年王岐山市长我给北京银行提的八个字“更名、引资、跨区域上市”，当王市长离开北京市的时候，2007年我们已经做到了四句话八个字。可以说，现在城市商业银行基本上都是在走这条路。第一先更名，第二引入战略投资者，第三步跨区域的设机构，第四是上市。这是城市银行的发展模式。也是北京银行发展形成的一个品牌的影响力。

从2007年上市到现在进入9月份，将近3年的时间，北京银行也有了长足的发展，从资产规模来说，翻了一倍。现在已经有700多亿，上市利润是30多个亿，现在是39个亿。我在上市时做路演，我们的不良贷款率是3.58，是所有上市银行当中最高的，现在我们已经下降多0.76%，虽然不是最低，但我们下降的幅度是最大的。上市以后，我们北京银行协调提出了三大发展战略，三句话叫区域化布局，综合化发展和品牌化经营。应该说，上市三年，在这方面取得了初步的成果。那么在区域化布局方面，现在我们已经成立了八家分行，资产和利润的规模占到了50%多12%。综合化被列为试点之一参与撤离了人寿保险公司和综合保险公司。品牌化的经营也有了一些起步，在2010年，世界品牌实验室中国500最具价值排行排行榜中，北京银行是48.57亿在中国银行业排名第7位。这是北京银行成长的过程。

品牌在建设过程中的三个境界，我们自己总结：一个是品牌在眼中。这个主要提升知名度，让大家能够看到通过一些媒体宣传，特别是平面媒体和电视广告等。在北京银行的发展过程中，我里有一个案例，三次软件的提升，三次硬件的提升，软件的提升主要是整合九家信用社、引入战略投资者，硬件的提升从一个非常简陋偏离的办公地点，现在已经入驻北京的金融街，在标志性的建筑当中，有了我们银行自己的大厦，也是提升了外在的形象。

在提升北京银行的品牌形象方面，我们也做了很多的宣传，比如说在互联网上，我们有网站。再有一个就是主流媒体，包括我看这次联合单位也有中央电视台，我们也是在中央电视台除了做广告以外，还做了央视的对话节目，参加了三次不同主题的对话节目。包括与ING的合作，中小企业的专题，还有文化创意专题都有了不同的反响。我们在内部传播北京银行的文化，内部员工把手机的彩铃设定为北京银行的行歌，这是一个境界。

第二个境界是“品牌在口中”，特别是北京文化产业的发展，文化创意在创意方面北京这一地区占比达到了90%以上，所以，在文化这个领域当中，有一定的品牌影响力。网民的方面的业务，我们也是积极开展。现在我们零售业务离柜率达到了73%。

第三个境界是“品牌在心中”。这里面，我们也做了一些这方面营销的宣传，比如说“财富秒到手”，就是“秒杀”一个网络游戏融合进去，北京银行才处于成长期。所以，我想更多要向同业学习，大银行和股份制大银行，或者是招商银行、兴业银行也使我们的影响力不断提升。

三、借助新媒体，成功特色品牌。

北京银行有一个发展目标，提出叫“标杆银行，有特色的银行和受人尊敬的银行”，这是我们的一个发展目标。在新媒体时代上，我们要把我们的发展理念把它嵌入到我们的日常工作中，比如说要适应这种“本地化的思维，全球化的运作，”这个提得比较远大，媒体已经把这个推平了，我觉得《世界是平的》这本书，对信息资源的共享也是新媒体时代的特征。世界通过新媒体都连在一起了，随着时间的推移，距离越来越小。

再有一点就是整合营销，创造新的需求。实际上，新媒体已经打破了资源配置的方式，特别是电子商务的发展，成为银行整合营销的重要领域。预测未来，可能人们的交易更多的可能要通过电子交易的形式来完成，这个增长可能是出乎人的意料。这给银行的整合和每年带来了挑战，也带来了机遇。所以，我们必须要学习和掌握新媒体的传播模式和它的模式。那么，积极的应用于营销实战，跟上时代的发展步伐。

再一点就是用好新媒体这把双刃剑。刚才有好几位同时讲到，可以对你的传播作用有放大的效应，同时，对你的一些负面的东西，也有快速的传播，超女也是新媒体的作用，银行也可以通过媒体的传播名声大振，同时对负面的效应也要有充分的认识，所以，银行特别是以信用为基础的，如果这个客户或者是企业对你产品了不信任感觉，这种放大效应也是非常厉害。所以，作为北京银行，是中小的也是上市的这么一个新型的银行，十几年的短暂的发展，有了一定的实力，公司体制不断完善，在这个新媒体时代，我觉得也为中小企业带来了难得的机遇。北京银行的特色就是要为中小企业服务，提供自己的特色产品，我们将在未来的竞争当中，把握新媒体提供的业务创新和品牌塑造的机会，努力成为中小银行当中有特色的金融品牌。

再一次感谢各位对北京银行的关注和支持，也再一次感谢媒体对北京银行的关注和支持。谢谢！