杨再平：金融服务位列世博窗口服务满意度第一

腾讯财经讯 由中国银行业协会主办，招商银行承办的中国银行业世博金融服务专题座谈会8月28日在上海举行。腾讯财经对本次会议进行现场图文直播。银监会专职副会长杨再平在会上说，世博金融服务受到了各方的肯定，在2010年上海世博会窗口服务状态调查中，金融服务位列世博园区窗口服务行业总体满意度第一名，在距世博闭幕的64天里，世博会的金融服务还将经历大客流，高温酷暑等严峻考验，相信金融业能服务到家，善始善终。同时他希望借此实现世博金融服务常态化，形成长效机制，推动世博金融服务再上新台阶。

以下是演讲全文：

女士们、先生们，大家上午好，首先感谢招商银行对此次会议的大力支持，借上海世博会举办第120天之际，我们召开金融服务让世博更美好专题座谈会，就是要总结交流世博金融服务的成功经验，倾听银行员工参与世博、服务世博的感受，分享银行客户对银行文明规范服务带来价值的美好体验。研讨银行服务创新举措，拉开了银行业金融服务系列活动的帷幕，为推进系列活动的稳步开展，中国银行业协会举办了走进世博，支持专题讲座，开展了世博金融服务专项检查。

各会员银行认真贯彻银监会刘明康主席关于做好世博金融服务工作的相关要求，积极行动，狠抓落实，通过系统优化、网点建设、窗口服务、涉外服务、刷卡消费无障碍、应急预案、世博主题活动等多方面活动，确保了信息系统安全稳定，提升了世博服务供给能力。高质量的金融服务已成为成功、精彩、难忘世博会的重要组成部分。

金融服务让世博更美好，世博金融服务受到了各方的肯定，在2010年上海世博会窗口服务状态调查中，金融服务位列世博园区窗口服务行业总体满意度第一名，在距世博闭幕的64天里，我们的金融服务还将经历大客流，高温酷暑等严峻考验，我希望大家进一步鼓足干劲，不松懈，服务世博善始善终。各会员单位总结经验的基础上，再接再励，坚持服务的高标准、高质量，促使世博金融服务常态化，形成长效机制，推动世博金融服务再上新台阶。

希望推动流程改进，提升服务体验，各会员单位传递信息渠道，分析不同客户的需求和操作习惯，注意发现服务细节问题，以客户服务为中心，灵活调整营业窗口，引导客户使用自助设备，做到有效、合理分配客户，构建多层次的便民服务，网络体系。

希望大家进一步完善应急处理机制，提高服务突发事件处理能力，各会员单位应完善服务突发事件应急处理预案，妥善处理银行服务突发事件，提高投诉处理实效，不断降低客户投诉率，力争实现客户零投诉，保障世博运行的稳健，维护客户的利益。

感谢上海世博让中国银行业有机会经历重大考验，金融服务水平有了极大的提高，在银监会的领导下，中国银行业协会将携手全体会员单位一如既往做好世博金融服务工作，用实际行动再创世博金融服务佳绩，谢谢大家！