曹伟：建立客户体验中心提升客户满意度

腾讯财经讯 由中国银行业协会主办，招商银行承办的中国银行业世博金融服务专题座谈会8月28日在上海举行。腾讯财经对本次会议进行现场图文直播。中国建设银行个人存款与投资部副总经理曹伟说，在银行的发展中，原来可能更多关注于产品，关注于渠道，现在对银行业更多在关注于客户的一种感受，就是以客户为中心来建立他满意度的提升，满意度提升最核心还是客户的感受。 为此建设银行专门建立了五家客户体验中心提高客户满意度。

以下是访谈实录：

秦季章：近几年各家银行都在做服务质量的第三方监测，从结果来看建设银行的提升非常明显，请曹总谈一下您认为银行业最大的变化有哪些呢？

曹总：非常感谢主持人给我们一个机会，我是建设银行的个人银行部的曹伟。

刚才主持人让我们谈一下方面的感受，实际上来说接着几位嘉宾的话题谈一谈作为在银行的一名管理者的角度来说发生了哪些变化？

第一个大家说得很对，在银行的发展中，原来可能更多关注于产品，关注于渠道，现在对银行业更多在关注于客户的一种感受，就是以客户为中心来建立他满意度的提升，满意度提升最核心还是客户的感受。

对建设银行来说，为了落实我们董事长以客户为中心，提高客户满意度的理念，我们建设银行专门建立了五家客户体验中心。建设银行建立了五个体验中心，上海有我们的分中心，以后所有的服务和产品在正式推向客户之前都要在这些体验中心中进行客户体验的测试与感受，把那些不符合客户体验要求，不符合市场要求的一些因素剔除出去，这样更好地满足于客户的服务。要说这一点，我觉得是非常重要的变化。