中信客户代表：银行特事特办让客户满意(图)

中信银行客户王燕萍

腾讯财经讯 由中国银行业协会主办，招商银行承办的中国银行业世博金融服务专题座谈会8月28日在上海举行。腾讯财经对本次会议进行现场图文直播。中信银行客户王燕萍在会上说，因为工作的关系去最多的是中信银行徐家汇支行，在那里感受到一切以客户为中心的人性化优质服务。中信银行急客户之所急，想客户之所想。特事特办，让客户满意，体现了金融服务让世博更美好。

以下是演讲全文。

尊敬的各位领导，各位来宾，大家上午好！我叫王燕萍，是中信银行的一名客户，很高兴作为代表参加这次会议，和大家做分享。

因为工作的关系我去最多是中信银行徐家汇支行，也感受到一切以客户为中心的人性化优质服务。由于徐家汇支行地处徐家汇商圈，每天的客流量比较大，大堂等待办理业务的客户也会排起长队。

当你走一进大堂，就会感受到全方位的优质服务，热情亲切的大堂经理一定会在你最需要帮助的时候出现在你身边，询问你的需求，指引你办理各项业务，解答你的疑问。

当你来到柜台，面带微笑的柜台服务人员为你办理好业务。专业的理财经理也会根据你的需求向您提供合适的理财咨询，进行一对一的理财规划。

一次也是正午时分，我去办理境外汇款，当天排队等候的客户非常多，大堂经理微笑跟我打招呼并抱歉说今天的客户比较多地可能要多等待一些时间，随后引导我到填单台。

不经意间听到一位客户问大堂经理，中午少了营业窗口不是要等更多的时间吗？只听大堂经理说今天的客户确实比较多，不过已经做好协调工作，我们今天窗口不间断向您提供服务，只吃几口面包。

由于我经常来到徐家汇支行办理业务，遇到这样的安排不止一次，这充分反映了该行一切以客户为中心的服务理念。

随着世博会的开幕，游客也逐渐增多，中信银行急客户之所急，想客户之所想。就在上个月，我的外地亲戚来上海观摩世博会，在离开上海的下午用了中信银行的ATM机还款2万元，但是不支持异地还款。他非常着急，大堂经理面带微笑，说了相关情况，由于当天清过机，支行将在48小时内为客户进帐。

我那位亲戚的还款是还当月的房贷，如果当月不能到帐将会影响到信誉记录。大堂经理马上与支行总会计商量，进行一次额外清机。后来我那位亲戚打电话给我，称赞中信银行的服务确实到位，让我代表他向银行的员工表示衷心的感谢。

如此为客户解决实际问题的故事每天都在中信银行徐家汇支行的大堂上演，正是因为许多网点像徐家汇支行这样向顾客提供优质的服务，正体现了金融服务让世博更美好。

谢谢大家！