工行大堂经理代表：多部门沟通保障一线服务

腾讯财经讯 由中国银行业协会主办，招商银行承办的中国银行业世博金融服务专题座谈会8月28日在上海举行。腾讯财经对本次会议进行现场图文直播。工商银行上海市周家渡支行的大堂经理王烨在会上说，工行多部门之间沟通顺畅，共同为一线网点保障护航，为切实履行好为全世界游客提供优质服务的职责承担起世博配套服务工作。

以下是演讲全文。

各位好，我是工商银行上海市周家渡支行的大堂经理王烨，银行服务工作没有最好，只有更好。

作为一名大堂经理始终凭着饱满的热情，甜蜜的微笑，精湛的技能谱写一曲感动之歌。周家渡支行是工商银行的普通一员，在今年承担起了历史的重托，对工商银行而言我是一名大堂经理，但是对于客户而言我的一言一行就代表着。

金融服务让世博更美好，我们遇忙不乱，高效响应。5月的某一天，大堂通过涌进了30多人的境外团队，需要兑现4万多的美元支票，这对我们是巨大的挑战。

网点指派辅导员用英语交流，准确了解客户需求后积极分工，抽调专人提前审核单据，既保证该笔业务优质的办理，又保证的其它的业务处理效果。片刻之后，业务处理完毕，外行友人深感惊讶，连在场的其它客户都纷纷为我们竖起大拇指，交口称赞。

我行多部门之间沟通顺畅，共同为一线网点保障护航，金融服务让世博更美好，我们争当世博先锋，为切实履行好为全世界游客提供优质服务的职责，我们承担起世博配套服务工作。

世博已经整整召开四个月，我们获得了上海金融服务办公室颁发的世博工作先进集体殊荣，我们将不辱使命，不断在实践中取得进步，以更昂扬的精神面貌、更亲切的服务态度参与世博，服务世博，为营造良好的金融服务环境贡献出新的力量。