银行客户经理：私人银行是银行服务积极实践者

腾讯财经讯 由中国银行业协会主办，招商银行承办的中国银行业世博金融服务专题座谈会8月28日在上海举行。腾讯财经对本次会议进行现场图文直播。招商银行上海分行私人银行客户经理韦彤在会上说，世博是一个盛会，金融服务无疑是中这个舞台上备受瞩目的明星，私人银行客户经理作为其中一员，某种程度上也可以说是客户服务的最高水平，无论是在创新客户服务理念，客户服务内容和手段上都是积极的实践者。

以下是演讲全文。

今天和高兴能陪同夏老师一起参加这个活动，也借此机会向大家介绍高端客户服务上的感想。

我从事过公司银行业务，金葵花个人理财以及夏老师前面说到的大堂经理的工作岗位，正是这些经历使我在以后的高端客户服务中积累了丰富的经验和技能，也得益于招商银行因您而变的理念使我有机会成为私人银行经理。

推动私人银行创新的真正关键在于经营理念和服务理念的创新，我们的服务理念是祝您家业常兴，通过一整套高标准的业务管理流程和创业团队支援为客户提供精细化、专业化、个性化的财富规划和管理。

刚才夏老师也提到，夏老师是同济大学城市规划设计院的院长，主持这次上海世博会的规划和设计工作，而且在我们招行也是资历非常老的客户。

回想起支行推荐他成为我们私人银行客户的理由很简单，因为夏老师是常年奔波于国内、国外，一个月可能出国好几次，没办法亲临网点办理业务，我们那个时候推出了全球连线，无论客户在国内还是国外，只需要一个电话就可以协助可代为操作。

好在有一个远程见证的服务，这样很顺利地给夏老师解决了这个问题，由于我所面对的私人银行客户都是我们这个社会的行业精英和成功人士，有相当多的创业投资者，如何体现出与传统银行在服务中的比较优势，这对私人银行的专业素养和个人能力提出了很高的要求，服务每位客户的侧重点都有所不同。

按照我们的四步螺线提升法，定期跟踪解释，持续服务。就夏老师实际情况而言，重点环节要安排帐户资金的流动性，做到帐户的随时跟踪，随时通报，而且依靠市场的不同阶段调整投资策略，反馈给客户。

世博是一个盛会，也是各行各业展示自我的舞台，金融服务无疑是中这个舞台上备受瞩目的明星，私人银行客户经理作为其中一员，某种程度上也可以说是客户服务的最高水平，无论是在创新客户服务理念，客户服务内容和手段上都是积极的实践者。变是招行不变的追求，我们满含激情，更好提升服务水平，为金融服务增光添彩，让世博更加美好。谢谢！