朱为众：危机管理注重透明度和速度(图)

迈克尔斯（Michaels Stores）执行副总裁朱为众

腾讯财经讯 2010年8月14日，“新世纪公司治理国际论坛暨第六届新财富金牌董秘、第四届新财富最佳投行颁奖典礼”在南京举行，腾讯网作为门户合作伙伴对论坛进行了全程图文直播，迈克尔斯（Michaels Stores）执行副总裁朱为众表示危机管理注重透明度和速度。

以下为发言实录：

朱为众：走出危机管理的误区，最近中国企业危机很多，所以讲一下危机管理。中国有一距成语叫做蜂入怀，解衣去赶。这个我早就知道，但是从来没有重视，只有一次在中国有一只蜜蜂钻入村衬衫里面，连打了十八次，我身上咬了十八次，我请了三天病假，浑身肿起来，最后说打他干什么，读过这个成语啊，很简单后来衣服一解他飞跑了，当时给我一个感觉。如果要是有危机管理的次序，危机很容易解决，遗憾是我被咬的遍体鳞伤，危机发生了以后是透明度和速度，危机是建立瞬间信任，危机是现在就说，自己说，我们来看看三鹿奶粉的事件我们看看所有的危机，我们都违背了这些原则代表形象所以做不好。

我们看看BP，那个CEO出了这个事情以后说等制订调查出来以后会公布真相，我有时间等吗？他抓住了这个做一个结果还说一句找回我生活，这句话得罪了整个民众，你希望找回你的生活，可是英语当中生活和生命是一个词，是一条命送掉了，你找回来吗？你不管了，一下子舆论哗然。他还跑去划船，你CEO有这样处理危机的吗？丰田的CEO虽然动作缓慢，但是三把斧砍得不错，我们说日本CEO到处跑，大鞠躬行吗？很有特色，你说他是演员也好是家族的领导人也好，他一鞠躬眼泪就淌下来，这个是美国最著名的强生，应该讲是危机管理的典范，走出接班人的误区。