“取款12000元,操作了6次才取完,一共被收取了12元手续费。”昨日,市民何小姐向本报投诉称,银行突然提高ATM跨行取款手续费已经“不厚道”,还通过ATM每次取款上限为持卡人设置“隐性收费门槛”,导致取款“被涨价”。
取款上限让手续费“被涨价”
上周,市民何小姐急着取钱借给朋友应急,拿着银行卡在一家就近的银行跨行取款。“因为ATM的取款上限仅2000元,我取12000元共操作了6次,每笔收费2元,共12元。”何小姐质疑,“为什么ATM单次取款额度不能提高至5000元或10000元?银行让客户多次取款是否就为了增加手续费?”
据了解,虽然各家银行同城跨行取款收取的手续费标准差异很大,但银行最近不断提高此项服务的收费标准是不争的事实。本地中行、建行等银行同城跨行手续费已由每笔2元调高到4元。
记者了解到,持卡人每次取出的钞票上限往往受到ATM出钞口大小的限制。据悉,武汉ATM单次取款上限一般为2000元、3000元或者5000元不等,部分ATM的取款上限高达1万元,但这类机具数量极少。即使同一家银行,其ATM因购买年限不同、型号各异,出钞上限也不一样。
但不同取款上限的ATM收费标准完全一致,这就导致了同一笔钱、用不同ATM跨行取款的收费不完全相同。例如,持卡人要在ATM机上同城跨行取2万元,手续费为4元/笔。当ATM的单笔取款上限为2000元时,持卡人要操作10次,此时的手续费就要高达40元;而如果通过单笔取款上限为1万元的ATM取款,只需操作2次即可,手续费也将大大缩减至8元。
银行:自助网点大多亏本
对于何小姐的投诉,银行方面辩解,ATM取款上限是由ATM的购买年限、型号决定,并非银行为了多收费人为规定的。
“一台ATM的成本大约为15万元,折旧年限约为10年,银行不可能还未到折旧年限就淘汰老式ATM,这样成本太高。”
据介绍,持卡人每跨行取款一次,发卡行需向代理行支付3元代理手续费,还要按每笔0.6元向银联支付网络服务费。再加上银行自助网点的布钞、安保等人力成本,以及水电费、租金等运营成本,银行的成本远远超过向客户收取的手续费,“银行的ATM自助网点大多数是亏本的。”
对于这种解释,专家却有不同的看法。有专家表示,任何企业都会有经营成本,这是企业必须承担的,难道都转嫁到消费者头上?也有专家认为,客户通过ATM机跨行取款,这减少了发卡行的柜台人工服务量,大大降低了银行的服务成本,这个手续费即使要收,也应该由发卡行出,银行没有理由让储户额外支付手续费。(刘嗣晶)
(长江商报)
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