桔子酒店CEO吴海：笨人的生意经(图)

来源：2010年08月04日《数字商业时代》采访·撰文/孟岩峰

从IT 业“隐退”进入酒店业，自称“笨人”的吴海把桔子酒店经营得有声有色。

创新与否和扩张速度无关。桔子酒店集团(以下简称桔子酒店)CEO 吴海的扩张速度虽然相对迟缓，但在创新方面，他用消费者的认同赢得了市场。

从IT 业“隐退”进入酒店业后，吴海把桔子酒店经营得有声有色。“选择做酒店业可能是因为我很笨吧！以前做IT时发现很多人都比聪明，只能回到传统的酒店业来耍点小聪明了。”吴海自我调侃。

如果以量化指标衡量桔子酒店，或许吴海并不成功。从2006 年推出桔子酒店到2010年，4 年多的时间，桔子酒店旗下只拥有20 多家连锁酒店，发展速度并不快。

酒店业一直被认为是个很难盈利、回报周期长的传统行业，除了高星级酒店与经济型酒店外，“中间”酒店在中国酒店业中是最难生存的。但吴海偏偏创业义无反顾地踏了进来，而他看中的正是“中间层客户”。

“桔子酒店的客人应该是这样一群人：有品位、但不想花那么多钱为五星级酒店买单，也不愿意住千篇一律的经济连锁酒店。其实，这些中间层群体需求是最大的。只要稍动脑筋，肯定有机会。”

其实，吴海对酒店并没有做什么“大改动”，只是在细节上了做了不少文章，比如客房技术应用上的小创新：夫妻入住时，灯光模式可以调到“Paris”，很浪漫的光线；工作时可以调到“New York”，全部灯光都亮着；休息看电视的时候再调到对应的位置。吴海还将桔子水晶店的隔音做到极致，“我们跟科研所合作的项目，绝对不输给五星级酒店，我们酒店的隔音效果都达到国家保密局的级别了。”一句调侃的话，足以说明吴海在细节上的“别有用心”。“别小看这些小创新，它们一样有让客户满意的魅力。”也许，正是吴海的这些“小聪明”让桔子酒店有了新的希望。

如今，桔子酒店基本都是开业几个月就赢利，甚至有的连锁店开业第一个月就能盈利。即便面临酒店业价格普遍上调的局面，桔子酒店的入住率仍能达到70% ~ 80%，甚至有些经营较好的门店，还会出现“供不应求”的时候。

不打价格战，靠酒店的创新、品牌吸引消费者，是吴海一直坚持的。吴海表示，“我们的价格上调了，但基本没影响酒店的业绩。因为现在入住酒店的客人，他们喜欢、认同的是桔子的风格和服务，而不是单纯的价格。”

不久前，吴海应邀参加一个酒店业峰会，与会的全部是酒店的“大佬”级人物。“开会的时候我抬头一看，不看不知道，酒店的顶棚是镜子，折射出很多没有头发的头顶，这正是我的机会！”吴海哈哈大笑，“如果我能做到创新，能做些别人都没做到的事情，你觉得这样的成就感怎么样？”没等记者作答，吴海就给出答案：“我现在的成就感比之前还要大。”