山寨客服修空调收万元加氟费 搜索引擎排名误导

　　一些搜索引擎搞了“竞价排名”业务，一些资质尚不清楚、打着正规客服旗号的网页信息，优先出现在搜索结果中，市民很容易被链接中的“官网”、“指定”等字样迷惑

　　市民反映，近日，家人联系约克空调客服前来维修空调，被收取了1.5万余元检修费。后经查证，该客服属“山寨”版，并非厂家指定的售后维修机构。相关人士提醒，市民需小心甄别网上的“维修热线”，可查验现场维修人员证件。

　　市民

　　山寨客服收取巨额维修费

　　迟先生称，6月初时，家中的约克牌中央空调系统不能制冷。家人上网搜索到一个“约克空调售后客服”，并拨打了该“客服”的以400打头的热线电话。3名维修人员很快上门检修，当时家中只有年迈的父母二人。维修人员告知需给空调加氟，并收取了总计约1.5万余元费用。

　　在维修人员开具的收据中，公章落款为“北京空调设备制冷有限公司”。后经多方查问，发现约克空调并没有这个客服机构。

　　“客服”

　　自称是十大品牌的客服

　　昨日下午，北京市工商局企业信用查询系统中，未能检索到“北京空调设备制冷有限公司”。

　　记者在网上输入“约克空调维修”，得到多个搜索结果，均自称“官方售后维修”。

　　在一个“约克空调北京售后维修”的链接中显示有4组400开头的“售后服务热线”号码，后经搜索，在相似的网页中，该组号码同时也被分别称作海尔、格力等多个品牌的“北京地区售后服务热线”。

　　该400号码的接线人员称，他们是厂家指定的北京唯一的约克空调售后客服机构，同时又称，“我们这是十大品牌的客服”。

　　12315热线

　　无公司名和地址难查处

　　约克空调供应商江森自控北京公司工作人员证实，公司并没有400开头的售后服务热线，网上所传号码应均属假冒。

　　12315热线工作人员表示，由于消费者不能提供“山寨客服”的名称或经营地址，工商难以进行查处。

　　■ 探因

　　搜索引擎排名造成误导

　　一家空调销售单位的工作人员分析，市民临时找不到保修单，就会上网查找联系方式。

　　一些搜索引擎搞了“竞价排名”业务，一些资质尚不清楚、打着正规客服旗号的网页信息，优先出现在搜索结果中，市民很容易被链接中的“官网”、“指定”等字样迷惑，而真正的厂家网站信息，若未参加竞价就会被排在后面。

　　百元开通400电话惑众

　　市民称，“山寨客服”使用的400打头的“客服电话”，也容易产生迷惑。

　　对此，中国联通工作人员表示，400号码只是一个虚拟号码，可“拖挂”多部普通电话作为“目的码”。个人不能申请开通。申请时需提交单位的营业执照或组织机构代码证、介绍信和经办人身份证等，开户只需100元。（记者段修健）