香港一家名为“金凯国际”的旅行社7月16日承认，日前发生的香港女导游因购物问题辱骂内地游客事件，当事导游由该公司聘请，他们对事件深表遗憾，拟邀请受影响旅客免费重游香港。对于该名导游，公司已决定永不再录用此人。
香港旅游业议会主席胡兆英表示，规条委员会将严厉处分当事导游，旅游业议会周六会邀请旅行社及各导游工会开会，商讨规管方法，避免同类事件再次发生。
针对内地旅行团在港遭到强迫购物，国家旅游局新闻发言人表示，国家旅游局高度重视内地游客在香港旅游权益的保障。事件发生后，国家旅游局迅速与香港旅游主管部门进行工作沟通，了解有关情况。
发言人说，游客遇有侵害自身利益时，要保存好证据，及时向有关地方旅游质量监督管理部门投诉。国家旅游局在官方网站上再一次公布了各地旅游投诉电话。
目前，国家旅游局质监所已经发出赴港旅游服务警示，提示游客出行旅游要签订合同、谨防购物陷阱，要理性消费、合理维权。（人民网-《人民日报》 李海元 崔鹏）
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