美的就紫砂煲问题正式致歉 退货细则未出台

《泥巴+染色+包装=紫砂煲》追踪 紫砂煲类产品暂"退隐江湖"卖场、超市停售紫砂煲，美的公司正式致歉，但退货细则尚未出台

昨天，本报C06版报道《泥巴＋染色＋包装=紫砂煲》在读者中引起极大反响，许多读者打来热线询问事件进展，咨询如何退货索赔。记者走访发现，目前郑州市场上所有品牌的紫砂煲类产品均已停止销售。

尽管美的公司发表致歉声明，表示“将在全国商场和售后服务网点设立退货点，接受消费者退货”。但记者了解到，消费者如何退货、索赔，尚无细则出台——

[一番打探]

美的致歉消费者，将设退货点

昨天，各大网站上“美的致歉”的消息都占据醒目位置。记者也从美的公司了解到，前日晚，美的公司正式就“假紫砂煲事件”作出回应，向消费者和媒体表示道歉。美的公司的致歉声明中称——

“美的电炖锅产品涉及不当宣传，把‘电炖锅内胆’不当宣传为‘天然紫砂内胆’。广东美的生活电器制造有限公司承诺，我们将立即展开调查，第一时间把事实向媒体通报，并对此事负责。同时，愿意积极配合接受国家权威机构检验。

美的紫砂产品由广东美的生活电器制造有限公司旗下的分公司——电炖锅分公司生产。因此，撤销电炖锅分公司总经理职务，对涉及不当宣传的产品，立即停止生产和销售，立即收回和改正所有不当宣传品，设立消费者咨询热线：400－8899316；并按照国家有关规定，在售后服务网点，设立退货点，接受消费者的退货。”

紫砂煲全面停售，退货细则未出台

昨日，记者再次走访市区各大家电卖场、大型超市，发现包括美的、九阳在内的所有品牌的紫砂煲类产品均已撤架停止销售。在经三路某家电卖场，记者提出将一台美的紫砂煲退货的要求。工作人员表示，目前还未接到公司退货通知，但消费者可以留下联系方式，等待通知。

在一家大型超市，相关负责人表示，美的“紫砂煲事件”被央视曝光后，也波及一些其他品牌的同类产品。前日晚，商场已接到各厂家的通知，全面停售紫砂煲系列产品。“此类产品是否能重归市场，目前很难说，即便是重新上架销售前景也不容乐观。”该负责人表示。

随后，记者联系到美的郑州售后部门。工作人员说，需要退货的消费者可带上购机凭证、身份证复印件，到购买地点办理手续。如果销售商拒绝退货，也可到美的郑州售后部门处理，相关情况可拨打电话63935646咨询。对于是否可以全额退款，或是扣除一定的折旧费，工作人员表示目前还不清楚具体细则。

昨日，记者拨通美的公司“400”全国服务热线。接线员表示，目前具体的退货细则还未出台，公司销售部门正在与各零售商研究解决方案，待相关文件出台后，会立即召开新闻发布会，向消费者通报。

[两大诘问]

长期使用，对人体是否有害？

据央视报道，美的紫砂煲的内胆材质并非紫砂泥，而是普通的陶土经过烧制，再用二氧化锰、三氧化二铁等化工原料进行染色制成。“长期使用这种炊具，对人体会不会有害？”昨日，不少市民带着疑问打通本报热线。

对此，郑州大学工学院无机非金属材料专家侯老师表示，微量的锰、铁等元素对人体是必要的和有益的。就二氧化锰、三氧化二铁而言，如果用量很小，并在国家相关标准的范围内给炊具染色，应该对人体不会产生危害。“但用于陶土制品染色、使用状态下持续高温，这样会不会对人体有害还不好说，这需要相关的实验证明。”

欺诈宣传，能否1＋1索赔？

“这些名牌厂家，却做虚假宣传，这是典型的欺诈行为。我们不仅要求退货，还要1＋1索赔。”昨天，不少读者在本报的热线中表示。

对此，昨天，河南力天律师事务所主任丁香表示，美的、九阳等公司将普通陶锅包装成紫砂煲出售，其行为已涉嫌虚假宣传，违反了《反不正当竞争法》和《广告法》等。根据《消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。“消费者向经销商、厂家提出‘1＋1’赔偿完全没有问题，如果遭到拒绝，可向工商部门投诉维权，也可选择司法渠道，但后者的维权成本过高。此事已波及全国范围，相信国家工商部门肯定会介入，消费者可以等待工商部门的处理方案出台。”

昨日，记者联系到省消协。消协方面表示，正在高度关注此事，已组织相关法律专家调研处理方案。