2014年全国食药投诉举报超56万件 7成为普通食品

　　全国食品药品投诉举报3·31主题宣传媒体开放日活动今日在国家食品药品监督管理总局行政事项受理服务和投诉举报中心举行。中国经济网记者获悉，2014年，全国各级食品药品投诉举报机构共接收投诉举报信息562402件，其中超7成为普通食品。

　　工作人员接听消费者投诉举报电话。中国经济网记者 韩肖/摄

　　受理中心电话接线系统运行情况显示。中国经济网记者 韩肖/摄

　　据国家食品药品监督管理总局行政事项受理服务和投诉举报中心主任刘沛介绍称，该总局中心2014年成立后，主要负责受理食品安全和药品、医疗器械、化妆品研制、生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报工作，承担总局信访接待工作，以及负责总局依法承担的药品、保健食品、化妆品、医疗器械行政许可项目受理、转办、审批结果送达和咨询工作。

　　她表示，全国已有25个省、近300个地级市、近2000个县成立了独立投诉举报机构、加挂牌子或指派内设机构承担投诉举报职能。对食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械5类产品在研制、生产、流通、使用4个环节违法行为，公众可以通过12331电话、网络、信件、走访4个渠道进行投诉举报。

　　中心工作人员向媒体记者介绍受理投诉情况。中国经济网记者 韩肖/摄

　　工作人员在窗口受理公众投诉及相关审批内容。中国经济网记者 韩肖/摄

　　据悉，2014年，全国各级食品药品投诉举报机构共接收投诉举报信息562402件。从公众对“四品一械”投诉举报的问题来看，主要是互联网售假、虚假宣传、无证经营、销售使用不合格产品、不良反应事件等。

　　值得注意的是，在全国投诉举报信息中，普通食品以74.15%的占比位列第一，投诉举报内容则主要集中在餐饮消费环节。

　　对此，刘沛表示，总局中心已就上述问题，着力推进各地方投诉举报属地管理，便于更好的处理相关问题。

　　刘沛还表示，近两年，12331已经成为公众最便捷的投诉举报方式。总局中心2014年共接收投诉举报信息20140件，电话渠道占62.78%，同比增长近8倍。为解决公众反映的电话“过热”的情况，总局中心及时增加12331电话接听座席，进一步规范电话接听流程，加强一线受理人员培训。目前，电话接通率已从2013年的80%左右提升到90%以上。