马航MH370水下搜寻5月前完成 保监会设理赔绿色通道

　　保监会官网发布关于做好马航MH370航班乘客理赔服务工作的通知，要求各保险公司，根据特事特办、急事先办原则，为马航MH370航班乘客理赔设立专门绿色通道，对相关分支机构进行特殊授权，简化理赔流程和办理手续，缩短理赔处理时间；迅速调集并下拨充足资金，做好预付赔款工作。

　　据报道，2015年1月29日马来西亚民航局举行新闻发布会，公布马航MH370失联客机搜寻情况的重要进展，并宣布MH370失事。

　　马航MH370水下搜寻将在5月前完成

　　马来西亚民航局官员30日在该国行政首都布特拉加亚举行的技术说明会上表示，对马航MH370的水下搜寻工作将在今年5月前完成，目前已完成约三分之一搜寻区域的工作。

　　马来西亚民航局官员米奥说，5月之后的天气状况将很不利于搜寻工作，因为届时相关海域海浪将高达12至15米。目前，4艘舰船已完成18623.26平方公里区域的水下搜寻工作，这占到面积约为6万平方公里搜寻区域的31.04%。

　　他表示，基于目前的数据，马方相信MH370客机就在划定的搜寻区域。如果最后仍没有在此区域内找到客机，那么他们将利用现有的数据重新讨论最好的解决方案。

　　2014年3月8日凌晨，从吉隆坡飞往北京的马航MH370航班在马来西亚与越南空域交界处与空中交通管制失去联系。机上共有227名乘客和12名机组人员，其中154名乘客是中国人。

　　马来西亚民航局局长爱兹哈尔丁今年1月29日通过马广播电视台宣布，马航MH370航班失事，推定机上所有乘客和机组成员已经遇难。

　　中国保监会办公厅关于做好马航MH370航班乘客理赔服务工作的通知

　　保监厅发〔2015〕10号

　　各保监局，中国保险行业协会，各保险公司：

　　为充分发挥保险业保障功能，维护社会和谐稳定，保护保险消费者合法权益，现就做好MH370航班乘客保险理赔服务工作有关事项通知如下：

　　一、高度重视保险服务工作，强化组织领导

　　各保险公司要坚持讲政治、顾大局，强化服务意识，切实做好MH370航班乘客的保险理赔服务工作。各保险公司应成立相关工作小组，细化职责分工，明确责任落实，确保组织到位、责任到人、措施有力，为保险理赔服务工作提供强有力的保障。各保险公司要精诚合作，相互支持，相互帮助，共同做好客户服务工作，自觉维护行业形象。

　　二、认真排查乘客投保情况，提供优质服务

　　各保险公司要采取多种有效手段，主动排查确认乘客投保情况。要为客户提供优质服务，对于主动咨询的乘客家属，要做好安抚工作，在服务中体现保险行业的人文关怀精神。

　　三、切实做好保险理赔工作，坚持特事特办

　　各保险公司应根据特事特办、急事先办的原则，设立专门的理赔绿色通道，对相关分支机构进行特殊授权，简化理赔流程和办理手续，缩短理赔处理时间。要迅速调集并下拨充足资金，做好预付赔款工作。各保险公司应坚持重合同、守信用，在合同责任范围内应赔尽赔、通融赔付；对于理赔中遇到的具体问题，应按照有利于保险消费者的原则掌握。

　　四、加强保险服务宣传管理，严禁借机炒作

　　各保险公司应加强理赔服务工作的新闻宣传管理，指定专人负责对外发布信息。新闻发布内容必须客观、准确、全面。要注意把握宣传尺度，充分考虑乘客家属的情感因素。要确保新闻宣传服务于理赔实际，坚决杜绝借理赔之名进行商业炒作。

　　五、指导公司做好理赔服务，维护行业声誉

　　各有关保监局要指导和督促辖内各保险公司加强和改善理赔服务，确保保险理赔及时到位。要切实加强对理赔工作的监管，如果在理赔过程中出现应赔不赔、无理拒赔、惜赔拖赔的现象，要严肃查处，追究相关责任人的责任。

　　中国保险行业协会应协调各会员单位做好对马航MH370航班乘客的理赔服务工作。