高校报告：2013年度我国总体质量指数（TQI）总得分为63.74分

　　武汉大学质量发展战略研究院9日发布的《中国质量发展观测报告》（下称《报告》）显示，2013年度我国总体质量指数（TQI）总得分为63.74分，总体达到了及格水平。其中，质量安全得分最高，为65.89分；公民质量素质次之，为65.76；质量满意度第三，为64.51分；仅有质量公共服务的得分在及格线以下，为57.82分。

　　政府服务质量不及格

　　与现有的基于产品或企业的质量评价方法不同，该《报告》的质量观测主要是基于对消费者的调查来进行质量的评价，由于消费者对质量有着最为直接的感受，因此基于消费者的质量观测可以得到更有效的质量信息。

　　据了解，2013年质量观测的调查范围涵盖了我国29个省（自治区、直辖市）的92个城市，有效样本量6217个，有效数据点82.4万条。

　　《报告》称，在四大质量领域中，服务质量增长幅度最大，由62.3分增长为64.66分，增长了3.79%；工程质量满意度增长了4.9%，环境质量满意度增长了3.03%。

　　但是，产品质量满意度为62.08分，较2012年度下降了4.08%，表明我国质量总体状况在改善的同时，产品质量有所波动。

　　在调查的11个产品大类中，所有产品的质量安全评价都达到了及格线以上，其中家用电器、电脑和日用消费品的得分在前三位。而食品、日用消费品和化妆品的得分分别为61.37分，63.27分和63.85分排名最末三位。

　　在调查的六大类服务中，除了通讯服务的满意度较2012年有0.11分的下降以外，其他五类服务的质量满意度均有进步。其中在2012年得分不及格的医疗、物业和公交三项服务，在2013年达到了及格水平。其中，医疗服务得分增幅最大，由58.69分增长为62.7分。

　　不过，政府的质量公共服务总体未达到及格水平。其中，政府质量公共服务的总体投入、总体形象以及为消费者提供良好的消费环境等三个方面的短板尤其突出，得分分别为56.83分，56.83分和57分，消费者对于政府的质量公共服务总体上的信任度和满意度还较低。

　　市场竞争利于质量发展

　　质量观测调查数据表明，市场竞争对我国行业性、区域性的质量发展具有正向作用，市场竞争成为促进质量发展的主要动力。

　　市场化水平的提升促进了我国制造业质量满意度提升。在市场开放较早的领域，如家用电器、汽车、房地产业等，非国有化就业比重在70%以上，其质量水平达到或接近了70分的“较满意”的水平；而一直主要由政府经营的行业，如公共工程、医疗、教育等行业，非国化的就业比重在20%以下，其质量的满意度要明显地要较低，质量满意度分别为67.06，61.84，64.73分。这表明在行业层面竞争越充分，质量满意度水平越高。

　　同时，数据表明，微观的产品（服务、工程）质量显著地影响我国的经济增长。2013年我国的质量满意得分为64.51分，较上一年增长了2.49分，增长率为4.01%。服务业中的互联网、教育、医疗、公交、物业等产业均有了大幅上升，分别增长了4.51分，5.09分，4.01分和2.32分，尤其在医疗、物业等短板领域取得了较大突破。我国服务业的满意度增长明显与我国服务业的实际增长状况也高度吻合，2013年我国的第三产业增加值增长率为8.3%，占GDP的比重为46.1%，首次超过了第二产业的比重，超过了2.2个百分点，成为我国三次产业中第一大产业，年度增长率也超过了第二产业0.5个百分点。这也表明，我国的微观产品质量已经开始成为影响我国经济增长稳定性的一个重要因素。相比技术创新而言，产品质量创新已经明显成为驱动我国经济发展的更具普遍性与一般性的要素。