避免医患纠纷 医护人员培训进入移动时代

　　 　　近几年医患纠纷的发生有增无减，医患纠纷已成为影响社会稳定的一个重要因素，干扰了医院正常秩序，损害了医务人员的合法权益，妥善处理医患纠纷，加强保护医务人员和病人双方的合法权益，为医院和医生营造适宜的执业环境，已成为当务之急。

　　 　　乐康医疗通过调查得出结论，一方面因为病人看病自费比例较高，遇大病、复杂疾病时往往难以承受巨大的医疗开支，有的甚至卖房交医疗费。这种情况下如果病人死亡，对家属的打击巨大，因此容易产生医疗纠纷；另一方面，一些医务人员缺乏人文修养，缺乏与家属沟通的技巧，未能使家属了解医学的局限性及疾病发生难以预料的突然变化的可能性；或者服务态度不好，家属不满意，也是引发纠纷的原因之一。

　　 　　营造和谐医患环境，系统科学管理培训需先行

　　 　　面对当前复杂的医患关系，通过系统科学学习医院管理知识成为营造和谐的医患环境行之有效的方式方法，学习还不仅只是医院的高管、中层懂管理者的事，而且全体医护人员都应该学习管理、用管理知识指导日常工作，管理你的患者，自我管理，管理下属团队等等，这样才能有效减少医患纠纷，避免医患对立。我国许多医院应加强全员管理和全员服务意识，通过医院管理知识体系（感动式服务营销、医患沟通技巧培训、媒体危机应对、医院新闻发言人制度建立等）的长期不间断培训，提高人文素养，丰富管理心得，减少医患对立，大幅降低医患纠纷。

　　 　　目前，我国许多医院开始注重对医护人员进行培训，但参加正规培训班所花的时间、精力极大，令许多医院望而却步。因此许多医院采用移动学习平台进行培训，不但节约了时间、精力，同时可以获得著名院校的优势教师和百强企业管理者的宝贵经验。

　　 　　目前比较权威的移动学习平台培训系统是由乐康医疗，E人E本，中智信达联合推出的“乐康医院管理E本”，该系统针对中国医院实际问题，帮助各大医院院长提高素养，提升医护人员能力。