卫生部量化医院服务指标 专家称需与个性化间找平衡

　　 　　卫生部制定优质服务量化指标，创建活动为期三年

　　 　　医院窗口等候不超10分钟

　　 　　涉及挂号、划价、收费、取药等流程

　　 　　卫生部日前制定《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》，要求医院优化门急诊环境和流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。

　　 　　根据要求，全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗。到2011年底，城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。

　　 　　超声检查出结果不超30分钟

　　 　　按照卫生部的要求，医院超声检查自开始到出具结果时间不超过30分钟。大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间不超过48小时。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间不超过30分钟，生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间不超过6小时，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间不超过4天。术中冰冻病理自送检到出具结果时间不超过30分钟。

　　 　　医院应提供方便快捷的检查结果查询服务。除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还可以提供现场、电话、短信、网络查询中至少1项查询方式。有需求、具备条件的医院应当开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。

　　 　　全国三级医院全部开展优质护理服务。争取到2011年底，全国有200所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。

　　 　　推进同级医疗机构检查、检验结果互认。互认项目包括医学检验和医学影像两大类。