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药店营业员荐药的“三多一少”

中国市场调查网  时间:2010年10月12日   来源:《中国医药报》

  生意社10月12日讯 目前,越来越多的药店采取超市开架的形式销售,这就对销售人员的综合能力提出了更高的要求。因此,药店营业员不妨从“三多一少”做起,不断提升荐药技能,为顾客做好服务。

   

  多语言,目的是给顾客多点关心。营业员在推荐药品前,应详细询问用药者的症状、病史、过敏史等个人信息,并将推荐药品的用法、用量、不良反应等进行详尽说明,做一个“喋喋不休”的销售人员。

   

  多动作,目的是给顾客多点爱护。为顾客引导时快步走在前面;当顾客决定购买某类品种时,多拿出几种药品进行比较,不要嫌麻烦;当顾客离开时,送顾客到门口,主动为顾客开关门,使顾客得到较为全面的照顾。

   

  多表情,目的是给顾客多点温暖。在顾客买药的全过程要始终保持微笑,不能在顾客面前表现出来坏情绪,使顾客在选购药品的全过程都有愉悦的心情。

   

  少私心,目的是给顾客多点实惠。将每一位顾客都当作自己的亲戚朋友,力荐疗效确切、质优价廉的药品,不向顾客兜售高价药、提成药,不让顾客花冤枉钱。(高会军)