广东三甲医院满意度调查 广医三院居榜首

　　生意社8月27日讯　6月下旬， 广东省卫生厅发布了由广东省省情调查中心完成的《2009年广东三级甲等医院满意度调查报告》。在民众普遍关注的“全省50家三甲医院总体印象满意度调查”中，矗立于羊城西隅的广州医学院第三附属医院排名第一。

　　据介绍，调查历时2个月，评估内容涵盖总体印象、服务态度、服务质量、环境设施、价格感知、医德医风等6个方面，评估对象为全省50家三级甲等医院（除8家部队医院外），是对全省医疗机构的一次大检阅。

　　　　“无红包、无回扣、无缺陷服务”

　　在全省50家三甲医院中，广医三院以83.67分排名总体印象满意度第一，以79.46分排名价格感知满意度第一，以80.96分排名服务质量满意度第二，以80.73分排名环境设施满意度第二。在广州市23家三甲医院中，医院排名服务满意度第五。

　　“关键在于传承医院优秀的历史文化精髓，使之成为前进的思想源和动力源；同时，保持与时俱进的理论品质，以科学发展观为指引，坚定不移地深入开展‘创先争优’活动，体现医院的公益性和社会责任。”该院党委书记贺小伶说，这是广医三院人深入开展“创先争优”活动，不断践行科学发展观的一个缩影。

　　特别地，围绕解决群众“看病贵、看病难”问题，医院深入开展了“无红包、无回扣、无缺陷服务”和“争创好支部、争做好党员、争当好医生”活动，努力达到“病人满意度上升，医疗纠纷投诉率下降，廉洁风险发生率下降，次均住院药品费用下降”的目标，切实为老百姓谋得实利，塑造医院良好形象。

　　　　近年服务量年均环比递增20%

　　由于加大力度在提高医疗质量和服务水平上创先争优，医院近几年服务量每年均环比递增20%。2010年上半年，医院的门急诊量同比增长17.4%，专家门诊诊疗人次同比增长25.8%，住院病人量同比增长18.1%，手术量同比增长33.1%，住院平均日缩短了1.17天。

　　医院在门诊管理工作中注入了新的服务理念与管理思维。开展门诊预约服务，有效分流就诊人群；设置“关爱病人”便民轮椅，为行动不便及残障人士免费提供方便服务。定期在门诊大堂开展义诊及健康宣教活动，普及健康知识。医院先后启动了“医疗质量万里行”、“医疗质量与患者安全百日行”等大型活动，出台了《加强医疗质量管理、保障医疗安全的十条措施》，以排查治理医疗安全隐患为重点，以推动医疗质量持续改进为目标，查找漏洞，杜绝医疗事故的发生，促进医院医疗、管理、服务和品牌的整体提升。（记者/曹斯）