春运岗位故事：售票员“快捷手”每秒敲键盘1.8次

　　中新网西安2月23日电 (记者冽玮 通讯员何磊)随着学生即将收假，探亲、务工的人们陆续离开家乡，踏上返回工作地的旅程，铁路部门迎来了节后又一个客流高峰。

　　老百姓买票顺利不顺利？玻璃窗后的售票人员态度如何？他们工作的情况又是怎样？带着这样的疑问，记者23日走进宝鸡车站售票房内，“零距离”观察这些人们。

　　刚刚走进票房，记者就听见噼里啪啦的敲击键盘声，场景十分忙碌。玻璃窗外，每个窗口都排着十几名购票的旅客。

　　记者在3号窗口站了一会，看到售票员在键盘上不断的击打着，基本上在20秒左右就卖出一张车票，可是窗外的“长龙”依旧还是那么长。

　　当记者想了解一下春运期间售票员的工作量时，该站的“售票状元”、铁道部“火车头奖章”获得者梁燕便初步地算了一下，正常发售出一张车票，从日期、车次、发站、到站、票种等需要敲击键盘16次。

　　随后，梁燕拿出一个任务统计簿，一个名叫陈玉梅的售票员在2月17日的发售车票张数是1487张。这样也就是说，像她这样一个班的敲击键盘数量要达到24000余次。

　　可是梁燕告诉记者，远远不止这些。因为旅客在买票时很少能一次满意成功的，特别是在春运时，如果这趟车没有票或者所剩车票不符合旅客心意，售票员就会查询其它车次、票额和票种，以及西安站的始发列车，甚至一些旅客还会咨询返程情况，这样算下来，12个小时的数量将在7至8万次左右，也就是每秒敲击在1.8次左右，而且是连续不断。

　　售票值班员张建勇说，目前在售票岗位共有33人，平均年龄34岁，分日勤、两班倒和三班倒。春运期间，所有售票员都取消了休班，全部忙碌在一线岗位上。这里面既有除夕夜值班的80后研究生张芸，也有家住外地，在单身宿舍度过新年的屈娟娟。

　　在2号窗口，记者见到今年已经49岁，明年即将退休的售票员张慧茹。她上的是日勤班制，但在春运期间，她主动放弃了两个半小时的午休，使得每天连续工作近10个小时。另外，她还带着一名学徒，传授售票业务。

　　这些售票员为了多卖一张票，几乎不怎么喝水，就是怕因为上厕所会耽误工作。她们之间始终秉承着：“宁可少喝一口水，也要多卖一张票”的工作理念。

　　离开票房，记者回头再看了看这些坚守岗位的“快捷手”，耳边回响着是键盘敲击出的美妙音乐。(完)