(新春见闻)春运客运员：既要当飞毛腿又要当出气筒

　　中新网乌鲁木齐2月20日电 （李静）张玉忠是新疆首府乌鲁木齐火车站检票口客运员，由于春运期间客流量大，张玉忠和同事轮流倒班，在检票口、售票厅、候车室间来回奔忙，10个小时的白班往返近百趟，几乎没有闲下来的时候，被同事成为车站的“飞毛腿”。

　　记者20日看到张玉忠时，他正从一个检票口出来，穿着厚厚的大衣，带着棉帽，身跨对讲机，快步走向另一个检票口，处理一名旅客身份证信息与车票信息不相符的紧急事件。

　　刚处理完，对讲机中又响起了让他去5号检票口的呼叫。5号检票口有一位旅客因疏忽看错了发车时间，他要乘坐的列车已经开车了，这名旅客又急又气，堵在检票口大发脾气让检票员帮他想办法，影响了后面旅客检票进站的速度。张玉忠先把这名旅客带离检票口，耐心解释，安抚他的情绪，又带着他去售票厅，告诉他可以去改签或者是退票。看着张玉忠为自己忙前忙后，刚才还怒气冲冲的旅客忙不迭地给他道歉。

　　离开售票厅，张玉忠又迅速回到检票口。“类似的事在检票口是家常便饭，旅客情绪激动也可以理解，我们有时候就是要做旅客的‘出气筒’。但只要能帮旅客解决难题，让他们顺利出行，受点委屈也值。”

　　今年45岁的张玉忠从运转车间转岗到客运车间检票口已经两年了，是检票口班组年龄最大的职工。在运转车间养成的争分夺秒、雷厉风行的作风让他在检票口工作时也风风火火。“慢了不行，这么大的客流量，我们不能让旅客拥堵在检票口，快速、安全地放行就是为旅客出行提供便利。

　　正说着，张玉忠看到一位年近80的老奶奶颤颤巍巍地拿着火车票四处张望，张玉忠连忙过去询问。这位老奶奶和孙子一起坐车，孙子在后面拿着好几个大行李。张玉忠帮着祖孙俩拎着行李送他们走向候车厅，抱歉地对记者说：“不好意思，我要送这位旅客进站候车。”张玉忠的腿又忙活了起来，“飞”进了人海中。