新春服务八方客 “爱心小屋”志愿者忙并快乐着

　　“爱心小屋”的志愿者为旅客提供问询服务　唐洁　摄

　　中新网成都2月15日电 (唐洁)一名即将外出打工的中年男子肩抗硕大的背包走向成都车站“爱心小屋”，一番询问后，志愿者微笑地递上了针线，该男子高兴地卸下笨重的背包，开始一针一线缝合早已断掉的背带……这是新春期间成都车站“爱心小屋”的温馨一幕。

　　今年春运，成都铁路局联合四川、重庆、贵州地方团组织招募了以在校大学生为主的730名社会青年志愿者。这730名青年志愿者与铁路青年志愿者一起，在19个重点站的4间“爱心小屋”、15个“爱心驿站”及候车厅、进站口、售票厅等场所，为旅客提供了导乘导购咨询、重点旅客协助、手机应急充电等多项服务，成都站的“爱心小屋”便是其中一个服务点。

　　当归心似箭的人们立在寒风四起的车站广场上仰望时钟时，一杯杯热气腾腾的开水递到了他们面前，滋润了嘴唇、温暖了身子、甘甜了内心，志愿者细致入微的服务就这样挑动起了人们心中的小幸福。

　　一杯杯水源自一名叫熊杰志愿者的手，爱心小屋的伙伴们给这位腼腆的男孩取了一个贴切而不失亲切的昵称——水杯哥。

　　熊杰来自四川省经济贸易学校，这是他第三次参加路局的志愿者活动，去年也是他负责提供免费开水。盛水、端出，就这样简单的重复，他一天要做上千次。“这事儿没什么难度。”熊杰不好意思地笑了，一杯开水又被他小心翼翼地端给了一位驼背老人，并叮嘱她小心着烫。

　　老人刚离开窗口，等在一旁的民工兄弟就赶紧递上了一只掉了漆的军用水壶，比硬币大不了多少口子，熊杰想也没想，直接将开水瓶的水倒进了纸杯，再熟练地一杯杯灌进了军用水壶。

　　接过灌满开水的水壶，民工兄弟拧紧盖子就塞进了棉衣里，然后咧嘴笑呵呵地说：“这铁水壶好用，路上还可以给我儿子当暖壶，小伙子，谢谢咯。”

　　余建青是这间爱心小屋志愿者的队长，也是一名外向开朗爱笑的姑娘，因为熟悉志愿者工作、协调能力较强，她被选为了队长。今年也是余建青第三次参加志愿者活动。

　　“为了维持大家的体力，更好地服务过往旅客，我们分为了两班，1小时轮换一次。”余建青告诉记者，爱心小屋从早上9点开始一直服务到晚上18点。“旅客大多都是来询问候车地点、公交换乘和银行提款机的，此外就是民工和老年人要我们帮忙电话订票的。”

　　余建青的家在郫县方向，谈到过年团聚不在家，家里人是否理解和支持时，她笑着说：“我爸妈都很支持，有时我在志愿服务上遇到些困难，我妈还会给我出主意哩。”

　　“参与志愿者活动，最开心的事情就是体现了自我价值。”谈到自己的最大感受，余建青说：“几天前，戚叔叔忙不过来，我们去帮忙照顾了一名盲人进站。”她所说的戚叔叔正是众所周知的“戚军导购服务台”的戚军，“戚军导购服务台”离“爱心小屋”不到三十米远，志愿者们与这位党员明星已非常熟悉，戚军的行为也感染着他们。

　　“那名盲人是位中年妇女，我跟志愿者们扶着她一步步进站上车，帮她接受验票和安检，临别时，她一连对我们说了很多声谢谢，其实在我们看来，为她做的都是些不足挂齿的小事儿，但她却认为我们忙了她很大的忙……。”

　　这群志愿者中，有一名来自湖南科技大学的姑娘梅竹。“这是我第一次参加志愿者活动，印象中，志愿者是青春、阳光、乐于助人的代名词，当自己成为一名志愿者后才知道，志愿者所要背负的不仅是不为人知的辛苦，还有常人的不理解。”

　　在参加志愿者活动第二天，梅竹就遇上了一名旅客焦急地询问某列火车的开车时间，志愿者们无法回答这样的问题，于是建议旅客到售票大厅询问工作人员，该旅客很是不满地对她吼到：“你们志愿者就是作秀给别人看的！”

　　旅客的不理解，让梅竹心里感到难过，事后，她写下了这样的纸条——面对这样的误会，我们很抱歉，但我们确实是怀着满腔的热情与一颗真诚的心来服务的。

　　梅竹的父母都是铁路员工，所以她对铁路的服务工作有着更深的感触。“我们来自不同的学校，但都是为了一个共同的目标——服务春运，服务旅客。我知道每名铁路工作者和春运志愿者的最大心愿，就是希望旅客能够平安到家。”(完)