通讯：广州南站的“蒙娜丽莎”

　　中新网广州1月24日电 题：广州南站的“蒙娜丽莎”

　　作者 邓选艳 郭军

　　“姐不是蒙娜丽莎，所以姐不能一直对你微笑。”这句无厘头式的网络流行语，让人看了忍俊不禁。然而在广州火车南站，还真有这么两位“姐”，她们名叫于杉杉和顾家佳。两人是广州南站“蒙娜丽莎”微笑服务队骨干成员，总是带着微笑为重点旅客贴心服务。

　　于杉杉遇故人

　　“G6107次有位重点旅客需要接站。”记者23日上午见到客运员于杉杉时，她的站台专用对讲电话刚刚响起。

　　原来，由长沙南开往广州南的高铁G6107次5号车厢上一名80多岁的旅客由于身体行动不便，在广州南站需转车去珠海，希望车站给予帮助。于杉杉熟练地拿好药箱，推着轮椅就往站台赶去。当她气喘嘘嘘地赶到3号站台的时候，G6107次高速列车正缓缓地驶过来。车门开了，列车长扶着一位老大爷走出来。

　　“彭大爷，是您呀！”车门刚一打开，眼尖的于杉杉惊异地说道。

　　“哈哈，又是你呀，闺女，你都快成为我的专门服务人员了吧。”看到是于杉杉，彭大爷原本有点焦虑的脸上露出了笑容。

　　于杉杉告诉记者，这是她第三次帮助这位彭大爷了。彭大爷家人都在珠海，他每次来广州转车都要求助他们服务队。于杉杉看了彭大爷的换乘车票，再看了看手表，离彭大爷去珠海的发车时间还有50多分钟，她便先将彭大爷推进候车室休息。

　　14时许，列车开始检票，于杉杉马上推着彭大爷从专用电梯进入站台，将彭大爷送上动车，嘱咐道：“大爷，您注意安全，说不定下次您回湖南还是我为您服务呢。”“嗯嗯，好闺女。”彭大爷眼眶泛着点点泪花。一旁的旅客深有感触：“现在铁路服务越来越好了，乘坐高铁比搭乘飞机还舒服。”

　　家佳就是我的眼睛

　　“来车站之前，我一直发愁怎么进站，我们眼睛都看不见，还带着一堆行李，没想到有服务员主动过来帮忙，还把我们送到了车上，真是帮了我们大忙。”领头的盲人大叔感慨道。

　　23日15：10分，广州南站拥挤的人群中，四位“特殊的”旅客在安检处引起了正在站内巡视的顾家佳的注意。只见领头的旅客手拿着拐杖，后面三位依次用手搭着前面旅客的肩膀，小心翼翼的向着候车室摸索前进。经询问，原来，这四位旅客都是盲人，要乘轻轨去往中山北站，没有其他人员陪同，行动不便。顾家佳于是扶着四位旅客依次办理了安检手续，并引导他们到达候车室休息。

　　15：50分，该站对D7637次进站列车进行检票时，顾家佳搀扶着这四位特殊的旅客从专用通道进入站台进行候车。当D7637次到站时，顾家佳又将这四位盲人旅客亲自送上列车，并与列车长做了交接手续，嘱托乘务员一路上照顾好这四位旅客。领头的盲人旅客紧紧的拉着顾家佳的手：“感谢你的照顾，是你让我们这群盲人也见到了光明，一路上，你就是我的眼睛啊！”

　　据了解，成立于去年6月的广州南站“蒙娜丽莎”微笑服务队，专为老弱病残孕等重点旅客提供进站上车服务。每日她们穿梭于车站各个角落，为重点旅客送热水，照顾他们去洗手间，为他们提供免费刊物阅读，提供免费轮椅，利用无障碍直升梯送进站台，并与列车长面当面交接妥当，实现“一条龙”全过程服务。服务队成立至今，已经帮助了近2000名重点旅客。(完)