“12345”服务满意率逾96% 处罚措施待出台

　　中新网南京12月24日电 (闫凯)24日，记者从相关部门获悉，自2011年江苏开通“12345”政府公共服务平台以来，受理群众诉求事件1500余万件，群众满意率为96.6%。但对于失职部门或未办事项，暂未出台相关处罚措施。

　　“12345”是政府公共服务平台，由江苏省纪委牵头对各地分散部门的服务电话进行整合重组。“12345”热线的监督部门为纪委，纪委不仅监督各部门的办事效率，也强调“百分百回访率”。江苏省纪委常委、秘书长练如俊在当天的新闻发布会上说，群众满意率是通过对来电回访统计出来的，群众满意率是96.6%，那么不满意率就是3.4%。咨询类的一般都是满意的，3.4%的不满意主要集中在投诉举报和求助类中，有30多万件次。

　　“12345”24小时在线受理群众咨询、求助、建议、投诉等电话。与110、119、120相比，“12345”的服务整合性更强。但是它也与110、119这些专线实行了对接。

　　记者问到目前对于失职部门或未办事项有没有具体的惩罚措施，江苏省纪委效能监察室副主任许建明说：“目前仍没有出台明确的处罚措施。”(完)