火车站客运员“举牌带队”40年 见证三代人真情

　　中新网新疆吐鲁番11月15日电 (闫文陆 李静)又到一年冬运时，新疆吐鲁番火车站人流如织。11月15日0点11分，从乌鲁木齐开往郑州的K176次旅客列车驶进吐鲁番火车站，十几名举着车厢导向牌的客运工作人员按车厢将300多名旅客分好队，带领他们有条不紊地进站上车。从1972年3月5日以来，吐鲁番火车站每天坚持这样为旅客服务已有40年，期间经历了26任站长，见证了三代铁路人的真情服务。

　　站台上的旅客高兴地说：“有人带我们排队进站，不用自己慌乱地找车厢，心里踏实多了”。“这姑娘人真好，我的行李多，幸亏有她帮我拿”。

　　吐鲁番车站是兰新铁路的必经之地，是南疆连接疆内和内地的纽带，是新疆铁路最大的客运中转站，吐鲁番悠久的历史文化每年又会吸引无数中外游客前来观光。特殊的地理位置使吐鲁番火车站一年客流高峰不断，特别是在春运、暑运、冬运中，各种客流叠加井喷。为保证旅客运输安全，从20世纪70年代初，吐鲁番火车站采取“提前预检，专人带队，举牌引导，分批进站”的方法，组织旅客到在站台相对应的车厢门口排队等候。

　　据吐鲁番火车站副站长王群介绍，客流高峰时车站可达2000余人，几乎要出动所有客运员举牌带队，车站副站长、客运组长都会主动加入举牌队伍，全力为旅客服务。“吐鲁番车站客流密度大，我们非常理解旅客急迫的心，虽然举牌带队增加了工作量，但只要旅客安全，多付出一些我们也心甘情愿”。

　　一项服务举措历经40年，不但沿袭至今从未淡出，还带动了更多服务旅客“好法子”的诞生。

　　“傻根式”客运员何成雄，2007年坐火车来新疆时，在列车上发现丢失钱包后得到了列车工作人员的热心帮助。2010年铁路系统招聘，他辞去了化工厂的工作，决定像曾经帮助过他的列车工作人员一样去帮助别人。两年来，他坚持为老弱病残旅客重点服务，仅他用双肩背过行动不便的旅客已超过数百名，最多一晚背过三名旅客。车站用他的名字命名了“小雄服务组”，专项服务于重点旅客群体。

　　王群告诉记者，针对吐鲁番火车站乘车的少数民族旅客较多，车站专门开展了“民族之花”服务，在每班安排一名维吾尔族客运员，负责与语言不通的少数民族旅客交流沟通，不仅受到了旅客的赞扬。

　　真情服务的故事在吐鲁番火车站每天都会发生，11月11日，一名拄着双拐的老人独自来到吐鲁番火车站，客运员王文敏看到后立即迎上前接过老人的行李，搀扶老人来到“爱心候车区”候车。细心的王文敏发现老人没有带食物和水，就为老人买来了方便面、牛奶和水杯，还为老人泡好了热腾腾的面，老人颤抖地接过杯子，哽咽地说着“谢谢孩子，谢谢孩子！”。

　　无论是“举牌带队”，还是“小雄服务组”、“民族之花”，客运工作人员始终如一地照顾生病的老人、幼儿，帮助旅客寻找走失的亲人，对一个个陌生人出手相助。有旅客在留言簿上写到“火洲人的心像火一样热”。铁路职工几十年如一日的坚持“火”一样的热情，用真挚的服务温暖着南来北往的旅客。