4S店发短信利诱客户给好评 全给满分可获答谢礼

　　通用汽车公司委托第三方调查公司，调查顾客对于旗下4S店服务质量的评价，怎知4S店为博取通用汽车信任竟想出奇招：给被调查的顾客事先发短信，承诺如果顾客在回访电话中，每一项都给出满分10分，那么，4S店将给“配合默契”的顾客送出一份答谢礼！

　　“4S店这么做，辜负了厂商和顾客对它的信任！”近日，网友“良友挑刺”向本报微博爆料平台反映，4S店如此做法使人心寒。

　　4S店发来利诱短信

　　网友“良友挑刺”是通用别克的忠实用户。今年9月，他的一辆别克汽车送去浦东新区浦建路上一别克4S店保养。刚保养完，他就收到一条短信，是4S店发来的：“尊敬的别克车主您好！若您在本月中接到回访电话(028开头)，请给予我司满分10分的支持，凭来电号码来店登记，在季度调查结果公布后，我店会通知您来领取答谢礼一份。感谢您长期以来的支持。”这条短信，使网友“良友挑刺”感到心里很不舒服：“这不是4S店利诱我，去违心回答调查问卷，全给出10分满分吗？”

　　据了解，网友“良友挑刺”收到这家4S店这样的短信已有好几次，而回访电话给出的调查问题有一连串，必须每个问题都给出10分满分，才能获得4S店提供的答谢礼。

　　4S店为何如此利诱客户呢？昨天下午，记者以客户身份致电该汽车服务有限公司，工作人员解释，这个回访电话是通用汽车委托第三方调查公司发出的，如果客户全部填写了满分10分，通用汽车对于4S店会有一定鼓励，因此，4S店就想出了这招。

　　据了解，第三方调查公司的回访电话，有数十个问题，如果全部回答，将花时10分钟左右。而这家汽车服务有限公司给出的那份“答谢礼”，则是免费送一次汽车小保养，主要是更换机油和机油滤芯。

　　通用怒斥“弄虚作假”

　　对4S店这种做法，新华律师事务所连晏杰律师表示，4S店作为通用汽车的经销商，这样给客户发利诱短信来回答回访电话，其实是弄虚作假，是对通用汽车的履约不诚信。

　　记者致电通用汽车，工作人员表示，他们之所以委托第三方进行电话回访，主要是对旗下4S店进行考核，检验他们的服务质量。为了避嫌，所以特意选择了一家远在四川的调查公司。该4S店这样的做法，使他们很愤怒，这不仅“弄虚作假”，还愚弄了通用汽车和广大客户。对于4S店这种做法，公司会立即展开调查。 (记者 屠仕超 房浩)