风景区公厕停止开放称因台阶太高 升级服务遭误解

　　公厕已经封闭，墙上贴着通告

　　

　　公厕停止开放只因台阶太高？

　　这个理由有些市民接受不了，主管部门：服务已做足，有误解

　　“厕所上下台阶较高不便利……停止使用……”最近，不少去英雄山风景区锻炼健身的市民发现，济南战役纪念馆北侧的公厕突然封闭了，而通告中的理由则让部分市民感觉有些不太理解，“为啥这厕所不让用，还和台阶高有关系？”昨天，记者采访中发现，其实台阶问题并非封闭惟一原因，市民对此事儿存在一定的误解……

　　【市民】

　　和台阶有关系吗？

　　市民想不明白了

　　几天前，市民朱先生来电反映，英雄山景区内济南战役纪念馆北侧的公共厕所于8月1日早上封闭，理由为“台阶较高不便于民”。朱先生称，在景区内游玩的老年人较多，关闭厕所对他们来说十分不便，并且会导致游客随地大小便，朱先生建议相关部门重新开放公厕。

　　昨天，记者来到了这间位于革命烈士纪念馆东北角的公厕。该公厕基本是位于纪念馆内部，北墙冲着外面，从这里也有门可以进入，属于对外开放的公厕，之前确实是有不少市民选择从此处如厕。

　　记者注意到，昨天虽然是工作日，但是来游玩的市民非常多，也说明这里有一个公厕是十分必要的。“封闭公厕不太合理。”说起这个公厕封闭的事情，有市民不能接受，“在这个地方上厕所的挺多，没了之后，从山上下来的人也不方便啊。”还有市民也说起了这个“台阶”的解释，“台阶也不是很高啊。这个和台阶关系不大吧，有些让人费解。”

　　【探访】

　　上个平台，才能如厕

　　不远处有新建的公厕

　　记者注意到，这个公厕因为主体在济南战役纪念馆区域内，市民要想从馆外如厕，首先要上一个平台，然后再连登数个台阶才能进入。不过现在北侧的入口已被木板封闭了。

　　在厕所外墙上，有份通告说明：“因新厕所已经启用，此厕所上下台阶较高不便利，已于7月31日停止使用，谢谢合作！”落款是“济南市革命烈士陵园”，时间为“2012年8月1日”。

　　记者从现场情况来看，直接通往厕所的台阶其实并不算高，所以该通告中所说的“上下台阶较高”，应该指的是厕所整体位置较高，虽然平台一侧也有台阶可以借用，可对于老人和孩子来说，是不算便利的。

　　记者还注意到，通告中还提到“新厕所已经启用”，那么新公厕在哪里呢？顺着该公厕北邻的路走了几十米，记者很快就找到了这间新修建的公厕，虽然远了几步，但修建的比原公厕要好很多。

　　采访中，有市民表示，新的公厕建好了，旧公厕停用其实影响也不大，而且更好了。但也有市民感觉，公告解释的原因不太清晰，而且感觉，“两个公厕都开不更好吗？”

　　【部门】

　　各方面都考虑周全

　　台阶仅是原因之一

　　记者昨日联系了济南战役纪念馆的工作人员，对方表示，这间公厕原本就是对纪念馆内参观群众开放的，后来由于周围上山锻炼的群众反映周边厕所太少，所以才修建的后门对外开放，“当时就是考虑到了市民的需要”。

　　该工作人员表示，随着新公厕的建成和开放，这个旧的公厕使用率已经非常低了，客观上具备了关闭该公厕北门的条件。

　　另外，考虑到地势较高、管理安全等，济南战役纪念馆决定在两个公厕同时开放一段时间后，封闭这个公厕的北入口，“开始没有想到要打开这个地方，地势是很高的，我们就给它重新垒了台阶，但是因为地势的原因，此处台阶确实非常陡，下雨下雪天气不好时，曾经也有老人不小心摔过。而新的公厕所处位置地势平缓，我们还安排了人专门管理，尽量让服务和管理更加到位。”

　　最后，记者在采访中看到，新的公厕受到了市民的欢迎，但是部分设施受到了破坏，济南战役纪念馆的工作人员也表示，“希望大家都能够更加爱护新公厕，让良好的如厕环境延续。”

　　“公厕质疑”考验部门沟通能力

　　“台阶高”怎会成为公厕封闭的原因？记者了解到，当初济南战役纪念馆为这个公厕辟出北门，是为市民着想；而现在封闭北门，同样也具合理性。但为什么有市民还是对此有疑问呢？通过采访记者发现，归根结底，这是有关部门和市民沟通方式的问题，所以才产生了误会。

　　公告中只说停用原因是新公厕启用、现公厕台阶太高，部分市民自然不能理解。其实台阶并不算高，只是公厕所处位置较高，公告中对此没有详细解释清楚，而且，也没有深入考虑一步，指明新公厕的方位。由此，误会自然而然产生。

　　相关部门可能的确为便民做了很多，但是同时也该考虑，怎样让市民详尽地了解？工作做好之余，更加准确和有效地向公众发布信息也同样重要！这考验的是相关部门与市民的沟通能力。 (文/ 记者 梁赓 图/ 记者 傅琪媛)