车主遇劫身无分文遭高速收费 两领导向当事人道歉

　　

　　相关报道：车主遇劫身无分文高速收费站不放行 警察称管不了

　　“二次抢劫”or“太有原则”？

　　《那边免费放行暖人心 这边没钱免谈冷透骨》见报后，相关部门回应称“无权”，有政协委员建议制定人性化操作办法，网友则热议不断

　　羊城晚报关于邹先生在高速路上遭打劫，而后经历冰火两重天的报道(详见8月5日A3版《那边免费放行暖人心 这边没钱免谈冷透骨》)见报后，引起市民热烈讨论。网友们纷纷质疑为何外地警方和收费站可以减免邹先生的过路费，来到“家门口”却碰了“一鼻子灰”。

　　回应：公司不能干涉现场管理

　　事后，广东省交通集团客服中心回应称，如果邹先生真的遇到窘境，身无分文，可以把自己身上的物品进行抵押，如果无物可抵押，则应该联系家人朋友前来援助。“如果工作人员擅自放行是要被处罚、要扣分扣工资的，遇到这种事情他们也可以请示上级领导，不过这种事情我们一般交由收费现场处理，不能干涉。”

　　该工作人员也表示，在集团内部并没有明文规定这些特殊情况该如何处理。记者查阅《广东省高速公路管理条例》，也未见关于此种特殊情况的处理办法。

　　警察：无权要求高速公路免费

　　此次事件中，“家门口”的交警和民警到场后均表示“这事管不了”，被大多数网友认为表现得太过冷漠。事后，一位不愿透露姓名的广州警官告诉记者，高速公路有自己的系统，即使警方也没有权力要求高速公路收费人员免除任何通行人员的过路费。

　　建议：应制定人性化操作办法

　　针对邹先生所遭遇的不幸以及高速公路收费的问题，记者采访了广州市政协委员韩志鹏。韩志鹏认为太和收费站工作人员按规定办事并没有错，“毕竟这是个案，不可能每个人都像小彬彬，一路有交警开道。”但他认为，政府应该制定一套人性化的操作办法，让工作人员在处理这些特例时拥有更大的操作空间。

　　网友热议

　　情与理，孰重孰轻？

　　有网友认为，收费站工作人员只是按规定办事，无可厚非。

　　@伊耿-坦格利安：“为什么被劫了就不交过路费？规则之外减免，就是对其他车主的不公，相当于利用权力进行人情补贴！”同时也有网友同情收费站工作人员，他们认为基层服务员没有权力，不敢乱用同情心，“规则本身不明晰，基层工作人员也很为难。”也有网友质疑，“遇劫固然值得同情，可是这应该成为全国高速公路通行的理由吗？有点牵强吧！”

　　不少微博名人也参与到这次大讨论中来，香港卫视主持人、南方都市报专栏作者陈扬就回忆道：“这个收费站历来原则性很强，○八年我们的救灾车队在绵阳至广州全程唯一坚持不交费不许通过的收费站，印象深刻。”并调侃“这种坚持原则的精神值得各级干部学习！”

　　也有网友认为收费站太不讲情面，认为太和收费站是二次“抢劫”，指出在某些特殊情况下，规则也需要变通。

　　网友越秀山下愤怒发博：“愤怒！送伤者上医院要紧还是168元要紧？对于特殊情况，广州太和收费站的工作人员，你就不会请示领导吗？广东这边的警察对受害人的困境称管不了，不像话。”甚至有网友因此发出“广州人无情”的叹息，就算拿到再多的文明城市的牌子也都是浮云。同时也有网友建议，应该加强政府各个部门之间的联系，处理这样的特殊情况，无需任何事情都死板地按规则办事。

　　“这不和那打劫的是一伙的吗？都是逼得人无路可走。”《马后炮》主持人马志海也质疑收费站的行为。

　　事件对比

　　爱心接力小彬彬VS没钱免谈邹先生

　　8月3日，广西先心病患儿小彬彬从柳州紧急转院到广州，一路上交警媒体联手护送，无论是高速路上还是广州城内汽车，一见小彬彬所在的粤AA120B的救护车都让出路来，完成了一场紧急爱心接力。邹先生面对的处境却完全不同，虽然一家人又累又饿、身无分文还有伤员要送往医院，但太和收费站却坚持不交过路费不能通行。

　　“交警为转院患者开路，开了个先河，以后重病患者是否也能享受相同待遇？”这是网友当时提出的疑问。而仅仅一天之后，交警面对邹先生的情况，却回以“这事管不了”。网友“伊齐-whu”评论说：“交警态度转变如此之大，也说明了高速公路管理上，到底应该如何处理特殊情况并无规可循。”(记者许琛、郑少玲，实习生廖亦奇)

　　《那边免费放行暖人心 这边没钱免谈冷透骨》追踪

　　高速公路两名领导连夜向当事人道歉

　　近日，邹先生在高速路上遭打劫后一日之间经历人间冷暖的事经本报独家报道后，成为城中热议的话题。羊城晚报记者从邹先生那里了解到，8月7日凌晨1时许，广东省交通集团和广韶高速公路的两位领导连夜赶到东莞，并且非常诚恳地向邹先生道歉。

　　邹先生告诉记者，自从羊城晚报对他在高速公路上的遭遇进行报道后，各大电视台和纸媒也纷纷联系他，希望能跟踪报道此事。7日凌晨，他突然接到自称是广东省交通集团和广韶高速公路的两位领导的电话，两位领导称他们连夜赶到东莞，希望能见到邹先生，并对此事做出一些澄清。邹先生称他本来是不想见这两位领导的，但听到他们在电话当中言辞非常诚恳，于是不忍心拒绝他们。见

　　面之后，两位领导称他们对此事非常重视，对于收费站工作人员在这过程中处理得不够“人情味”一事，两位领导态度非常诚恳地对邹先生表示道歉。他们承认收费站的工作人员只是一味坚守“规则”，而忘了具有人文关怀的服务意识，并承诺以后会加强员工服务意识以及应急措施方面的培训，保证类似事件不会再发生。邹先生说，他接受了两位领导的道歉，并且希望此事能到此为止。

　　事后，记者拨打了广韶高速公路的客服热线，希望能对此事进行确认，接电话的工作人员告诉记者，他们已经确认7日凌晨广韶高速公路的秦副总经理确实有去过东莞跟邹先生见面，至于广东省交通集团那边是否有领导去过，该工作人员则无法确认。(郑少玲)